ب:س م

برشلونة هي واحدة من أعظم مدن العالم.

ولكن مع وجود ما يقل قليلاً عن مليوني شخص يعيشون في المدينة، وأكثر من أربعة أضعاف عدد السياح الذين يزورونها كل عام، فكيف يمكن لإحدى العواصم الأكثر ديناميكية في أوروبا إدارة برنامجها الطموح للتحول الرقمي والمستدام، فضلاً عن العمل لصالح السكان والزوار والشركات على حد سواء؟

"لقد ساعدنا نموذج EFQM حقًا في تحويل برشلونة وتحسينها. وأود أن تستخدم مدن وشركات أخرى النموذج وتحقق بعض النتائج الإيجابية التي شهدناها."

مارتا لاباتا سلفادور – المديرة العامة لبلديات برشلونة دي سيرفيس، SA

تدير شركة برشلونة للخدمات البلدية (B:SM) كل شيء بدءًا من نقاط شحن السيارات في برشلونة والحدائق العامة وحتى الاستاد الأوليمبي وحديقة الحيوانات.

تقول مارتا لاباتا سلفادور، الرئيس التنفيذي لشركة B:SM: "أقول دائمًا أن نموذج EFQM يشبه ارتداء زوج من النظارات الجيدة لأول مرة".

"قبل أن ترتديها، لا تدرك تمامًا مدى التحسن الذي قد تجنيه. وبعد أن ترتديها، لن ترغب أبدًا في خلعها مرة أخرى."

"لقد ساعدنا استخدام نموذج EFQM حقًا في فتح أعيننا لنتمكن من التعلم وتحليل احتياجات وتوقعات الجميع في المدينة. والمساعدة في تحقيقها."

"أود أن أقول إننا كنا في الماضي منظمة تركز على العمليات بشكل كبير. ولكننا الآن منظمة تركز على العملاء."

"وقد ساعدنا هذا النموذج في تحقيق هذا التحول الدقيق ولكن المهم للغاية."

شركة B:SM، المملوكة للمدينة، هي شركة 100%، وتتمثل رؤيتها في وضع معايير عالمية لكيفية دعم الشركات الخاصة للقطاع العام. وهي توظف 1800 شخص وتبلغ عائداتها 165 مليون يورو سنويًا لتحسين المدينة بشكل مستمر لصالح السكان والسياح على حد سواء.