HUFJ

منذ عام 1955، شرعت مستشفى Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD) في تقديم أعلى معايير الرعاية الطبية والبحث والتدريس في مدريد.

طموحات المستشفى واسعة النطاق - لتحويل الخدمة الصحية والابتكار وتحسين عملها في الرعاية والتدريس والبحث. أي باختصار "توفير رعاية أفضل للمرضى" .

لكن الرؤى الجريئة تميل إلى إثارة أسئلة تنظيمية صعبة: كيف يمكن تعريف النجاح؟ كيف نقيس الأداء الحالي ونقارنه بأفضل الممارسات؟ كيف نقيس مستوى التحسن؟ كيف نضمن مشاركة جميع المعنيين في رحلتنا التحويلية نحو التطوير؟

"نحن نعتقد أن أي نوع من المؤسسات يمكن أن يستفيد من نموذج EFQM، تمامًا كما فعلنا نحن ومرضانا."

خوان أنطونيو ألفارو دي لا بارا، الرئيس التنفيذي

"لقد زودنا نموذج EFQM بإطار عمل لتحسين الجهود المستمرة لتنظيم وهيكلة استراتيجية المستشفى لدينا. يقول مدير المستشفى، خوان أنطونيو ألفارو دي لا بارا: "بدعم من هذا النموذج، غيرت التدابير ثقافتنا المؤسسية وطريقة تفكير موظفينا، مع تركيز عملهم على تعزيز الصحة، وليس فقط علاج الأمراض".

"لقد استخدمنا نموذج EFQM لتعزيز فكرة أن تقديم الرعاية التي تركز على العمليات السريرية والمرضى وأعضاء الفريق والمجتمع هي الرعاية الأكثر فعالية."

حصل مستشفى HUFJD على اعتماد EFQM لأول مرة في عام 2013، وهو يستخدم النموذج منذ ذلك الحين من أجل تحسين أدائه باستمرار، ولا سيما لتعزيز الابتكار والمرونة وقدرات التغيير.

لقد استثمر المستشفى بشكل كبير في التواصل الداخلي والتدريب لضمان فهم أهدافه الإستراتيجية بما يمكن جميع موظفيه البالغ عددهم 3500 موظف العمل على تحقيق هذه الأهداف.

كما ساعدت المقارنة المعيارية ووجهات النظر الخارجية التي يتطلبها نموذج EFQM المستشفى على تحديد التجسينات التي يمكن الاستفادة منها من المؤسسات الشبيهة له في إسبانيا وفي جميع أنحاء العالم. أصبح الموظفون الآن متوافقين تمامًا مع الرغبة في تطبيق أفضل الممارسات والمساهمة في جهود المستشفى لتحقيق التميز، حيث أصبح الموظفون أكثر حرصاً على تطبيق ما تعلموه بعد عودتهم من المؤتمرات

ويقول خوان أنطونيو ألفارو دي لا بارا: "إن موظفينا يؤيدون ويدعمون استراتيجية الإدارة، مما يمنحنا الثقة في مسارنا الحالي وفي الفوائد التي سنجنيها في المستقبل".

"لقد أصبحنا الآن أكثر تركيزًا على المريض، وقد تم دمج المؤسسة بأكملها تحت محاورنا الإستراتيجية الثلاثة: الصحة وتجربة المريض والكفاءة. إن بحثنا المستمر عن التحسينات يترجم في الواقع إلى رعاية أفضل لمرضانا."