SDLG

تعد شركة Shandong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) كواحدة من أكبر الشركات المصنعة لآلات البناء في الصين.

تأسست الشركة عام 1972 وهي عضو في مجموعة Volvo منذ 2007، وتفخر الشركة بـ "الابتكار المستمر" والجودة وثقافة الاستماع وخدمة المتعاملين والرغبة في تطبيق "التحسين المستمر" في جميع أنحاء المؤسسة.

ولكن كيف يمكن لمؤسسة بهذا القدر من الضخامة والتنوع وتضم أكثر من 3000 موظف ويبلغ حجم مبيعاتها أكثر من 2 مليار دولار سنويا في 130 دولة أن تحقق هذه الأهداف باستمرار؟ وفي ظل المنافسة العالمية؟

"هناك الكثير من المؤسسات في الصين التي لديها القدرة والكفاءة للترشح للجائزة. "نحن سعداء جدًا لمساعدتهم."

جورج هاو، مدير قسم إدارة الجودة ومنسق تنفيذ أداء التميز.

وتبين أن الجواب هو "الناس".

إذا كان جوهر التسويق الناجح هو تطويرمنتجات يرغب جمهورك المستهدف في شرائها، فإن SDLG ناجحة في التسويق. وإذا كان جوهر الموارد البشرية الناجحة هو خلق بيئة يرغب أفضل الموظفين المحتملين في العمل فيها، فإن SDLG أيضًا ناجحة في التوظيف.

ولكن ما يدعم هذين الجانبين من أداء SDLG هي الطريقة التي تستخدم بها نموذج EFQM للاستماع إلى المعنيين الرئيسيين، بدءاً بمتعاملي SDLG وموظفيها.

في عام 2019، حصلت SDLG على جائزة السبع نجوم من EFQM للعاملين

يقول جورج هاو، مدير قسم إدارة الجودة ومنسق تنفيذ أداء التميز: "نحن نؤمن بأن الإبداع يبني عالمًا جديدًا".

"لذلك نحن نشجع موظفينا على الابتكار المستمر. فنحن يصلنا كل عام أكثر من 20.000 اقتراح تحسيني من موظفينا، وتقوم الإدارة بعد ذلك بتقييمها وتطبيقها. نحن نعتمد مفاهيم موجهة نحو العاملين ونستثمر باستمرار في التطوير الوظيفي للموظفين. نحن فخورون جدًا بثقافتنا الموجهة نحو الموظفين."

يتم تطبيق نموذج EFQM في المؤسسة بأكملها من خلال التدريب والتطوير الوظيفي والتركيز على الابتكار والقيادة الواضحة والإدارة.

ولكن الموظفين ليسوا هم فقط من يساهمون. لأن المتعاملون يلعبون دوراً حيوياً أيضًا. كما تشجع ثقافة الاستماع لدى SDLG أيضًا على تقديم تعليقات صريحة عبر التجار والمتعاملين مباشرةً.

يقول جورج هاو: "ننظم كل عام العديد من 'زيارات المتعاملين' حتى يتمكنوا من التعرف على SDLG وكيف تبدو مصانعنا ومنتجاتنا" حتى تكون لهم ثقة أكبر في اختيار منتجات وخدمات شركة SDLG كما نقوم أيضًا بزيارة المتعاملين في السوق للاستماع إلى ملاحظاتهم.

تتبوأ SDLG القيادة وتتبعها مؤسسات أخرى.

بعد فوزها بجائزة العاملين في 2019، ساعدت SDLG في نشر فوائد نموذج EFQM في الصين، حيث عقدت الشركة شراكة مع CAQ (الجمعية الصينية للجودة) لاستضافة مؤتمر معايير أداء التميز لقادة أكثر من 30 مؤسسة لتبحث في كيفية قياس الممارسات الجيدة والسعي لتحقيق التميز.

ويضيف السيد هاو: "هناك الكثير من المؤسسات في الصين التي لديها القدرة والكفاءة للترشح للجائزة.نحن سعداء جدًا لمساعدتهم."