VAMED-KMB

تم بناء أول مستشفى عام في فيينا سنة 1784 ثم تم تغييره عدة مرات على مر السنين وهو الآن أكبر مستشفى في النمسا، والمستشفى الجامعي ومقر جامعة فيينا الطبية. ويظهر بانتظام في قوائم أفضل المستشفيات في العالم.

ولكن عندما تكون لكل لحظة أهمية، فكيف يمكن لشراكة بين القطاعين العام والخاص مثل VAMED-KMB أن تدير مستشفى بحجم مدينة صغيرة؟ وبطريقة تضمن إجراء تحسينات مستمرة على المباني والخدمات، مع ضمان حصول المرضى على علاج أفضل وأفضل كل عام؟

وكما يصف ذلك كاي أوسترمان، المدير الإداري لشركة VAMED-KMB. "إن مهمتنا تشبه إلى حد ما إبقاء طائرة جامبو للتحليق في نفس الوقت الذي يتم فيه صيانتها وإعادة بنائها."

"نحن مقتنعون بأن العمل مع نموذج EFQM هو ما ساهم في نجاحنا بشكل كبير"

كاي أوسترمان، المدير العام، VAMED-KMB

يعمل في مستشفى جامعة فيينا 10 آلاف موظف ويعالج 1.8 مليون مريض سنويًا. وهو خامس أكبر مستشفى في أوروربا. لقد شاركت VAMED-KMD رسميًا في تحسين نسيج المباني منذ أوائل الثمانينات.

وكانت الشركة متقدمة بعشر سنوات على الأقل مقارنة بغيرها عندما عملت على عقد أول شراكة بين القطاعين العام والخاص في التسعينيات لتمويل الاستثمارات التي تزيد الحاجة إليها، وكانت في طليعة تقديم التحسينات المستمرة منذ ذلك الحين - باستخدام نموذج EFQM منذ السنوات الأولى من القرن الواحد والعشرين.

يقول كاي أوسترمان: "هدفنا هو مساعدة الناس على مساعدة الآخرين". "لدينا 1200 موظف مهمتهم تحرير الطاقم الطبي حتى يتمكنوا من التركيز على مهمتهم الأساسية لتوفير الرعاية الصحية على أعلى مستوى."

كشركة تابعة لمجموعة VAMED ــ والتي تملك أغلبيتها شركات مدرجة، ولكن مع مستثمرين كبار آخرين بما في ذلك شركة قابضة نمساوية مملوكة للدولة ومؤسسة خاصة ــ تدرك VAMED-KMB تمام الإدراك البيئة المالية التي تعمل فيها.

تنسب الشركة الفضل في الكثير من نموها المتزايد إلى استخدام نموذج EFQM حيث يشجع النموذج فريق الشركة على التركيز على المعنيين الذين يتفاعلون معهم بشكل يومي: موظفيهم والأطباء الذين يدعمونهم ومورديهم.

وقد نجح الأمر. لقد ساعد نموذج EFQM الشركة على تحويل العمليات والتأكد من أن المستشفى يمكن أن يستمر في النمو والتحديث، كل ذلك أثناء تقديم خدمة ذات مستوى عالمي حقًا.

عندما بدأوا العمل مع EFQM لأول مرة، حرصت VAMED-KMB على حضور جميع أعضاء الإدارة العليا لجلسات تدريب EFQM حتى يتم ضمان تأيديهم للنموذج ومعرفتهم بكيفية تطبيقه.

ومنذ ذلك الحين، أصبح هيكل ومنطق نموذج EFQM في جزء رئيسيمن كل خطة استراتيجية وفي كثير من الأحيان دون الحاجة إلى الإشارة إلى EFQM بشكل صريح.
يضمن هذا الهيكل تطوير مؤشرات أداء ولوحات معلومات عالية الجودة في جميع أنحاء المؤسسة، مع الأخذ في الاعتبار آراء جميع المعنيين، بما في ذلك الموردين والموظفين.

وجاءت النتائج مبهرة. يقول 92% من الموظفين الآن أنهم يفهمون غاية الشركة كما تظهر تقارير الإدارة أن الفريق الموحد يحقق نتائج أفضل.

وتساعد لوحات المعلومات الخاصة بـ VAMED-KMB الآن في كل شيء بدءًا من خطط الاحلال والتعاقب الخاصة بالموظفين وتأهيلهم وحتى اقتراح موعد تنفيذ برامج الصيانة الوقائية.

ينظر كاي أوسترمان بشكل إيجابي للغاية إلى الطريقة التي ساعد بها EFQM شركة VAMED-KMB على النمو بنجاح. لكنخ أيضاً لديه عينًا واحدة على الأقل تتطلع إلى المستقبل.

ويقول: "إن نموذج EFQM هو أداة ممتازة لفهم المؤسسة وإدارتها بنجاح".

"لكننا لا نركز على المكاسب السريعة. بل نركز على الأهداف المحققة على المدى الطويل."

"لأننا نريد أن نكون شريكًا موثوقًا به لكل من نعمل معه. نحن نتعلم باستمرار، ونتطلع إلى مشاركة المزيد من النجاحات في المستقبل وما زلنا نريد أن نتعلم من الآخرين لتحسين منظمتنا باستمرار.

في عام 2022، حصلت VAMED-KMB على جائزة الماسات السبعة من EFQM، وتم اختيارها كفائزة بجوائز EFQM العالمية.