من نحن؟

ساعدت EFQM حوالي 50,000 منظمة حول العالم على تحسين أداءها على مدار 30 عاماً من خلال نُهجها الرائدة عالمياً ونموذج EFQM والأنظمة التقنية المدعومة بأفضل الممارسات، حيث تمكنت المنظمات من التركيز على تحسين أولوياتها وأهدافها والعاملين لديها.

ومن خلال حافظة التدريب والخدمات المتكاملة والمصممة بعناية، نعمل جنباً إلى جنب مع القادة لتجهيز فرق العمل على أفضل وجه من أجل إدارة التميز والتغيير الثقافي والتحول. هدفنا هو مساعدة المنظمات على تحقيق أداء إيجابي وفوائد ذات مغزى لجميع المعنيين الرئيسيين والمجتمع ككل.

  • نظرة عامة
  • الحوكمة
  • فريق العمل
  • نبذة تاريخية

نظرة عامة

تعتبر EFQM شريك أساسي للنجاح من وجهة نظر القادة وتتسم بالفضول والحماس. وبينما تكافح المنظمات لمواجهة التغيير والتحول على عدة أصعدة، نساعدها على صياغة غاية واضحة وإنشاء ثقافة قيمة ومجزية.

ومن خلال حافظة المنتجات والخدمات المتكاملة والمصممة بعناية، نعمل جنباً إلى جنب مع القادة وهم يتعاملون مع التغيير الثقافي والتحول الرقمي لتحقيق أداء إيجابي وفوائد مجدية لجميع المعنيين الرئيسيين.

غايتنا

بصفتنا شريكاً ناجحاً للمنظمات في جميع أنحاء العالم (المساعدة في التغيير الفعال وإدارة التحول وتحسين الأداء)، يمكننا تحقيق طموحنا المتمثل في بناء مستقبل أفضل للأفراد والمجتمعات والمؤسسات.

كيف نحقق غايتنا؟

  • غرس ثقافة التحسين من خلال المساعدة في تقييم وتنفيذ الخطط والاستراتيجيات؛ اكتشاف وخلق الممارسات الجيدة؛ تطوير العاملين
  • إستخلاص البصيرة والمعرفة والبيانات والمحتوى الذي يساعد المنظمات على تحقيق وإستدامة مستويات الأداء المتميز
  • تحديد الممارسات الجيدة ومعرفة ماهيتها – مساعدة أعضائنا على نشر هذه الممارسات وصقلها، مما يجعلها مناسبة لغاية منظماتهم وثقافتها.
  • مشاركة منصة المعرفة سريعة التطور، فرص وخبرات للتواصل، التعلم لتوليد نهج جديدة ومبتكرة
  • تشجيع المنظمات للسعي نحو الإعتراف الخارجي من خلال عملية التقييم الصارمة

مميزاتنا:

التعاون

مجتمع تعاوني – ييسر المحادثات لإنشاء شبكة من الأفراد والمنظمات والشراكات والتي تولد المنفعة المتبادلة للجميع على حد سواء.

الثقة

نعمل لمصلحتكم ونتسم بالإنفتاح والشفافية وخلق الثقة والنزاهة في كل ما نقوم به ونلتزم ببذل قصارى جهدنا من أجل الأعضاء والمتعاملين والعاملين.

الإستقلالية

بغض النظر عن أي مؤسسة أوحركة سياسية تابعة للإتحاد الأوروبي، فإننا نتبنى أهداف الامم المتحدة للتنمية المستدامة كمخطط مشترك للتركيزعلى تحسين حياة المجتمعات. ولدينا إطار حوكمة سليم وخاضع للمساءلة أمام أعضائنا وأي أرباح نجنيها يعاد استثمارها في محفظتنا.

التمكين

كل ما نقوم به مصمم لتجهيز المنظمات لتسيير شؤونها من خلال الممارسات الجيدة المعاصرة والمتحدية، وبذلك نعمل على إلهام الأفراد والمنظمات على حد سواء للتقدم من خلال التفكير الإبداعي والتعلم والتطوير.

الشمولية

من خلال مزيج فريد من المنتجات والتكنولوجيا والأفراد والشبكات، نلتزم بإنشاء وتعزيز بيئة متنوعة وشاملة حيث يمكن للجميع الازدهار – تخطي الحدود باستمرار- والبحث عن الاتجاهات الكبرى والتطلع دائماً نحو المستقبل.

فيديو تقديمي

انضم إلى قائمة مراسلاتنا

استلم رسالتنا الإخبارية الشهرية، المجلة الفصلية، وأكثر من ذلك بكثير!

سنحترم خصوصيتك دائماً.

الحوكمة

نظام الحوكمة:

EFQM هي مؤسسة غير ربحية قائمة على العضوية. يتم اداراتها من قبل الأعضاء ولخدمة الأعضاء وبالإضافة إلى فريق إدارة EFQM ومقره في بروكسل يقوم مجلس الإدارة بالاشراف على عمليات المؤسسة كما يتألف نظام الحوكمة من عدد من اللجان المتضمنة اللجنة الإستراتيجية ولجنة المالية والتدقيق ولجنة الترشيح والموارد البشرية.
يتمثل دور مجلس الإدارة في ضمان توافق استراتيجية المؤسسة وتنفيذها مع رسالتها، مع الأخذ في الاعتبار آراء وتوقعات جميع المعنيين، ويتم انتخاب أعضاء المجلس ورئيس مجلس الإدارة لمدة عامين.

رئيس وأعضاء مجلس الإدارة

Paul G.K. Little

Paul G.K. Little

كلية مدينة غلاسكو

المدير والمديرالتنفيذي رئيس مجلس الإدارة

المملكة المتحدة

بول ليتل هو رئيس كلية غلاكسو الرائدة في اسكتلندا وهو مسؤول عن تطوير حرم جامعي جديد على مستوى عالمي بقيمة 228 مليون جنيه إسترليني في قلب حي التعلم في غلاسكو وعلى طول نهر كلايد. نجح بول في قيادة وتحويل خمس كليات في المملكة المتحدة واكتسب سمعة وطنية كواحد من رواد الإصلاح في قطاع التعليم. وقد درس مع كليات الأعمال الأوروبية الرائدة وهو خريج كلية كينيدي للحكومة في هارفارد. كرئيس مؤهل لليخوت، خدم بول كضابط في خفر السواحل لمدة 30 عاماً وأكمل جولات العمل مع خفر السواحل الأمريكي.

Sophie Bechu

Sophie Bechu

رويال فيليبس

الرئيس التنفيذي للعمليات

هولندا

انضمت صوفي بيتشو إلى Philips في منصب نائب الرئيس التنفيذي ورئيس العمليات في سبتمبر 2016. تتمتع صوفي بخبرة واسعة في العمليات وتقديم الخدمات والمشتريات وسلسلة التوريد والجودة والهندسة والاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية. لديها خبرة دولية في العمل في أوروبا وهونج كونج والهند والولايات المتحدة الأمريكية. إنها تقود تحسين Philips في التميز التشغيلي وتقود مبادرة Order to Cash (O2C) باعتبارها العمود الفقري التشغيلي للشركة. يغطي هذا كل شيء بدءاً من الطريقة التي تتلقى بها الشركة طلب العميل، إلى إنتاج السلع أو الخدمات، إلى التسليم والفواتير وتحصيل المدفوعات وتقديم تجربة خدمة عالمية متسقة للمتعاملين.كما تضمنت مسؤولياتها الرئيسية رضا المتعاملين والامتثال ومستوى الخدمة. صوفي حاصلة على شهادة في الهندسة من Ecole Superieure d’Electricite باريس - فرنسا.

Waleed Salman

Waleed Salman

هيئة كهرباء ومياه دبي

النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز

الإمارات العربية المتحدة

وليد سلمان، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع تطوير الأعمال والتميز في هيئة كهرباء ومياه دبي، كعضو في مجلس الإدارة. اكتسب الدكتور سلمان أكثر من عقدين من الخبرة في قطاع الطاقة، ولا سيما الكهرباء والمياه حيث بدأ حياته المهنية في الإمارات العربية المتحدة في الهيئة الفيدرالية للكهرباء والمياه (FEWA) في عام 1992 كمهندس كهربائي. وبعد سنوات عديدة من التنمية والتطور، وفي عام 2007 أصبح نائب المدير العام للشؤون التقنية في الهيئة الفيدرالية للكهرباء والمياه (FEWA)، وعلاوةً على ذلك كلفته اللجنة العليا للترابط الكهربائي في الإمارات بمعالجة مشروع شبكة الإمارات الوطنية بحيث ربط هذا المشروع جميع شبكات كهرباء الإمارات في شبكة واحدة وتم الإنتهاء منه بنجاح في عام 2008. وفي عام 2009 ،تم تعيينه عضواً في المجلس الأعلى للطاقة في دبي - وهو المجلس الذي يدير أنشطة الطاقة لإمارة دبي. كما يشغل الدكتور سلمان مناصب عدة في مجالس الإدارة لجهات مختلفة ذات العلاقة بقطاع الطاقة في امارة دبي والإمارات العربية المتحدة.

Elodie Buronfosse

Elodie Buronfosse

كوليس

مدير تنفيذي مالي

فرنسا

Elodie Buronfosse مديرة تنفيذية مالية، من مجموعة النقل العالمية الفرنسية Keolis إلى مجلس إدارة EFQM. تدافع Elodie بحماس عن (EFQM) وستقدم نظرة ثاقبة على صناعة النقل العالمية وستقدم أيضًا خبرتها المالية والتحويلية للجنة المالية لمجلس الإدارة. بعد حصولها على درجة الماجستير من ICN Business School ، انضمت Elodie إلى PwC ، أولاً في باريس ثم في ليون حيث مثًل عملاؤها مجموعة من كبرى المنظمات الفرنسية والعالمية الخاصة والعامة. في عام 2014 إنضمت Elodie إلى Keolis Lyon التي تدير شبكة النقل العام في ليون (ثاني أكبر شبكة نقل عام في فرنسا - 4500 موظف). كان دورها الأولي هو العمل على عملية عرض العطاء التي أدت إلى تجديد عقد شراكة الخدمة العامة لمدة 6 سنوات و 2.5 مليار يورو ، قبل أن تصبح نائب المدير المالي للشركة في عام 2016. في أكتوبر 2019 تم تعيينها المدير المالي التنفيذي في Keolis Groupe في جنوب شرق فرنسا وهو قسم يضم حوالي 40 شركة نقل تمتد من بورغوندي إلى الريفييرا.

Alessandro Carano

Alessandro Carano

المديرية العامة للمفوضية الأوروبية للشؤون الاقتصادية والمالية

استشاري أول

بلجيكا

الوظيفة السابقة: مستشار أول في الشؤون الاقتصادية والمالية في المديرية العامة للمفوضية الأوروبية. الاختصاصات: سياسات الاستثمار والنمو الاقتصادي للاتحاد الأوروبي، والأدوات المالية، والبنية التحتية والنقل، وشراكة الاتحاد الأوروبي مع دول العالم الثالث، وسياسات ومؤسسات الاتحاد الأوروبي، وتمويل التنمية، والتخطيط الاستراتيجي، والمفاوضات متعددة الأطراف، وتخطيط الأعمال.

Robert Engelhorn

Robert Engelhorn

مجموعة BMW

رئيس مصنع مجموعة BMW في ميونيخ

ألمانيا

روبرت إنغلهورن هو المسؤول عن مصنع ميونيخ التابع لمجموعة BMW منذ أغسطس 2018. في عام 2011 ترك إنجلهورن الحاصل على درجة الدكتوراه في الهندسة شركة تصنيع الشاحنات والمركبات التجارية MAN للانضمام إلى مجموعة BMW حيث عمل في البداية في مركز الأبحاث والابتكار التابع لشركة صناعة السيارات (FIZ) في ميونيخ كرئيس للتخطيط للهيكل الأبيض وهندسة النباتات. منذ عام 2014 إلى عام 2018، عمل إنجلهورن في الصين وكان مسؤولاً عن الإنتاج والشراء في المشروع المشترك مع بريليانس أوتوموتيف. في هذا المنصب قام بإدارة مصنعي سيارات ومصنع محركات واحد لمجموعة BMW في دادونغ وتيكسي على التوالي.

Hans Kostwein

Hans Kostwein

مجموعة كوستوين

المدير العام

النمسا

بعد الانتهاء من دراسات الهندسة الصناعية والإدارة في جامعة Technichal في غراتس، بدأ هانز حياته المهنية في شركة Kostwein Maschinenbau KG العائلية. اليوم، هو العضو المنتدب لمجموعة Kostwein التي تضم 4 مواقع في كارينثيا (النمسا)، وموقع واحد في كرواتيا (تأسس عام 2001) وموقع واحد في الهند (تأسس عام 2010). في عام 2014، تم ترشيحه ليصبح عضوًا في مجلس إدارة EFQM كممثل عن الشركات الصغيرة والمتوسطة في صناعة الآلات.

Christoph Pietsch

Christoph Pietsch

ROBERT BOSCH GMBH

نائب أول للرئيس لإدارة الجودة المؤسسية

ألمانيا

في عام 2015، تمّ تعيين كريستوف بياتش كنائب أول لرئيس مجلس قطاع الجودة ،بالإضافة لانتقائه عام 2022 كنائب الرئيس الأول لإدارة الجودة المؤسّسية لشركة روبرت بوش .
درس كريستوف الهندسة المكيكانيكية في جامعة برونشويغ و بدأ بعدها رحلته المهنية عام 1995 كمتدرّب في شركة روبرت بوش. عمل في ألمانيا واليابان وفرنسا في مجال التخطيط لتصنيع الآلات الخاصة وتطويرها. وقد شَغَل بين عاميّ 2008 و 2011 منصب نائب رئيس نظام الإنتاج في شركة بوش، وذلك قبل أن يتقلّد منصب نائب رئيس نظام إدارة الجودة.

Nieves Segovia Bonet

Nieves Segovia Bonet

مجموعة SEK التعليمية

رئيس

إسبانيا

معلمة وخبيرة في مجال الابتكار، نيفيس سيغوفيا هي رئيسة مجموعة SEK التعليمية التي تضم جامعة كاميلو خوسيه شيلا ومدارس SEK الدولية. تأسست SEK في عام 1892. تمتلك المجموعة حالياً تسع مدارس في إسبانيا وفرنسا وأيرلندا وقطر، بالإضافة إلى جامعة UCJC في مدريد، مع أكثر من 15000 طالب. نيفيس سيغوفيا تشغل منصب عضو في المجلس الإستشاري للتعليم في وزارة التعليم الإسبانية. وتترأس مؤسسة Felipe Segovia، وهي عضو في مجلس أمناء المؤسسة الأوروبية للتعليم الإجتماعي، ومؤسسة التحويل الأسباني. وهي نائبة رئيس المركز العالمي للإبتكار الرياضي ، ونادي إكسيلينسيا جيستيون، ومجمع Edutech Group الإسباني. هي أيضًا عضو في شبكة دعم Ashoka، حيث أسست وروجت لمنتدى التعليم العالمي، وهو مجتمع مبتكرين في مجال التعليم و SEK Lab، أول مسرع لشركات Ed Tech الناشئة في إسبانيا. في عام 2017، أطلقت برنامج UCJC Integra، وهو برنامج تعليمي جامعي للاجئين والذي انضم إليه الآن Sphera، وهو مركز لريادة الأعمال الاجتماعية متعدد الثقافات و EveryTeach ، وهي مبادرة عالمية لتدريب معلمي اللاجئين. من بين عدة جوائز، حصلت نيفيس سيغوفيا على جائزة اليونيسيف للتعليم في مجال القيم، وتم الإعتراف بها من بين النساء الأكثر تأثيراً في مجال التعليم. وهي متحدثة منتظمة في منتديات التعليم وتكتب في كثير من الأحيان لوسائط الإعلام والمجلات المتخصصة. نيفيس سيغوفيا هي زميلة في مبادرة هارفارد للقيادة المتقدمة لعام 2019. ومبادرة القيادة المتقدمة في جامعة هارفارد هي برنامج متعدد التخصصات مدته سنة واحدة يهدف إلى إعداد قادة ذوي خبرة للتصدي للتحديات الإجتماعية المعقدة.

لجنة المالية والتدقيق

تجتمع لجنة المالية والمراجعة مرتين في السنة على الأقل وتساعد مجلس الإدارة في جميع الامور المالية. وهذا يشمل إعداد الميزانية ومراجعة البيانات المالية التي يتم تدقيقها سنوياً من قبل شركة المحاسبة العالمية الدولية المحدودة KMPG.

أعضاء لجنة المالية والتدقيق:

  • Russell Longmuir – EFQM
  • Greet Opdenbosh – EFQM
  • Elodie Buronfosse – Keolis
  • Alessandro Carano- مفوضية الاتحاد الأوروبي

لجنة الترشيح والموارد البشرية:

تساعد لجنة التعيينات والموارد البشرية مجلس الإدارة في ترشيح ومكافأة الرئيس التنفيذي ل EFQM وتجتمع عند الحاجة. كما تساعد الرئيس التنفيذي في القضايا المتعلقة بالموارد البشرية.

أعضاء لجنة الترشيح والموارد البشرية:

  • Paul Little – كلية مدينة غلاسكو
  • Hans Kostwein – مجموعة Kostwein
Russell Longmuir - الرئيس التنفيذي
Russell Longmuir - الرئيس التنفيذي

“يمثل نموذج EFQM الركيزة الأساسية لوجودنا “

إطار عملي معترف به عالمياً للتغيير التنظيمي وتحسين الأداء

متوفر بـ 17 لغة.

متوفر للشراء عبر المتجر

يمكنك تحميل ومشاركة ملخص نموذج EFQM الذي يغطي المفاهيم الرئيسية مجاناً،

فريق العمل

فريقنا

EFQM مؤسسة غير ربحية قائمة على العضوية.

لأكثر من ثلاثين عاماً، شاركنا الممارسات المتميزة بين الأعضاء كوسيلة للمساعدة في تنفيذ استراتيجياتهم.

من خلال شبكة أعضائنا التي تضم منظمات خاصة وعامة من كافة الأحجام والقطاعات، نطبق خبراتنا ونستخلص المنهجيات المتميزة عبر التعامل مع المدراء التنفيذيين ومدراء الصف الأول.

فريق العمل

Russell Longmuir

Russell Longmuir

الرئيس التنفيذي

Gianluca Mulè

Gianluca Mulè

المدير التنفيذي للعمليات

Dr. Geert Opdenbosch

Dr. Geert Opdenbosch

المدير المالي التنفيذي ومدير الموارد البشرية

Isra'a Mobideen

Isra'a Mobideen

المدير الإقليمي للشرق الأوسط

Vinciane Beauduin

Vinciane Beauduin

مدير الخدمات الرقمية العالمي

Iosune Aguirre

Iosune Aguirre

مدير التقييم والإعتراف العالمي

Paul Greenwood

Paul Greenwood

مدير التسويق العالمي

Alexis Willems

Alexis Willems

مدير العضوية العالمي

Gail Tutcher

Gail Tutcher

مدير التدريب

DAN WILSON

DAN WILSON

DigitalEFQM المدير

Samuli Pruikkonen

Samuli Pruikkonen

مدير أول، التقييم والإعتراف

Kurt Vandormael

Kurt Vandormael

محاسب أول ومدير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

Sofie Deroost

Sofie Deroost

محاسب مساعد ومنسق التدريب

Julius Veasey

Julius Veasey

مدير حساب - المملكة المتحدة

شركاؤنا

Geoff Carter

Geoff Carter

مستشار المنتجات

Agnieszka Cebrat

Agnieszka Cebrat

مستشار المنتجات

Ann Pike

Ann Pike

الرئيس، فرع EFQM في اسكتلندا

Jumana Sayyed

Jumana Sayyed

خبير تطوير الأعمال

Ola Mubaydeen

Ola Mubaydeen

مستشار التميز

نبذة تاريخية

تأسست EFQM في أكتوبر 1989 عندما اشترك المدراء التنفيذين من 67 شركة أوروبية في تطوير وثيقة السياسة وأعلنوا التزامهم بتحقيق رؤية ورسالة EFQM.

شكلت المؤسسة فريقاً من الخبراء من قطاع الصناعة والأوساط الأكاديمية وذلك لتطوير نموذج التميز الخاص بEFQM، وهو إطار شامل يمكن تطبيقه على أي منظمة بغض النظر عن الحجم أو القطاع وتم استخدام النموذج لأول مرة لتقييم المنظمات في جائزة الجودة الأوروبية في عام 1992.

على مدار الثلاثين عاماً الماضية، شهدنا العديد من التغييرات. وتم تكييف النموذج وتطويره بمرور الوقت ليعكس التغيرات في السوق العالمية، وقد شاركت مئات المنظمات من كل من القطاعين العام والخاص في جوائز التميز الخاصة بEFQM، بما في ذلك Robert Bosch و BMW وVW وXeroxو Ricoh وGrundfos و Philips وEDF وكذلك المؤسسات الصغيرة الأقل شهرة.

الشيء الوحيد الذي لم يتغير هو هدفنا المتمثل في زيادة القدرة التنافسية والفعالية لكل المنظمات على نحو مستدام. ونحن نبقى مؤسسة مستقلة غير هادفة للربح؛ ونلتزم بدعم عملائنا في رحلتهم نحو التحسين وتحقيق الريادة والتميز، وبالتالي تحسين المجتمع. نحن مؤسسة ذات انتشار دولي، ولدينا مكاتب في بروكسل ولندن ودبي وشركاء من كولومبيا إلى الصين. وتترجم أساليبنا ونماذجنا إلى أكثر من 30 لغة وترحب بفرصة دعم جميع المنظمات عبر أكثر من 40 بلداً.

المؤسسون:

في 15 سبتمبر 1988، التقى 14 شخصاً من قادة الأعمال الأوروبيين مع Jacques Delors ووقعوا “خطاب نوايا” لتشكيل مؤسسة أوروبية مكرسة لزيادة القدرة التنافسية للشركات الأوروبية.

الرؤساء التنفيذيين الأربعة عشر (في الصورة من اليسار إلى اليمين):

  • Umberto Agnelli – Fiat Auto SpA
  • Carlo De Benedetti – Ing. C. Ollivetti & C., SpA
  • Carl Horst Hahn – Volkswagen AG
  • A. Scharp – AB Electrolux
  • Jan F.A. de Soet – Koninklijke Luchvaart Maatschappij N.V. (KLM)
  • Cornelis Johannes van der Klugt – N.V. Philips’ Gloeilampenfabrieken
  • Serge Dassault – Avions Marcel Dassault-Breguet Aviation
  • Heini Lippuner – Ciba-Geigy AG
  • Raymond H. Lévy – Régie Nationale des Usines Renault
  • Francis Lorentz – Bull SA
  • Konrad Eckert – Robert Bosch GmbH (يحضر نيابة عن Marcus Bierich)
  • Iain David Thomas Vallance – شركة الاتصالات البريطانية
  • Fritz Fahrni – Gebr. Sulzer AG
  • R. Morf – Nestlé SA (يحضر نيابة عن Helmut Oswald Maucher)

حائزة على ثقة الشركات الرائدة في العالم