مستشفى مؤسسة خيمينيز دياز الجامعي – حالة دراسية

التحدي

منذ عام 1955، شرعت Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD) في تقديم أعلى معايير الرعاية الطبية والبحث والتعليم في مدريد.

طموحات المستشفى واسعة النطاق – تحويل الخدمة الصحية، والابتكار، وتحسين عملها في مختلف مجالات الرعاية والتعليم والبحث. باختصار – توفير رعاية أفضل للمرضى.

لكن الرؤية الجريئة تميل إلى إثارة أسئلة تنظيمية صعبة: كيف تحدد النجاح؟ كيفية قياس الأداء الحالي؟ كيف تقيس التحسن؟ كيف نجلب جميع الفئات المعنية في رحلتنا التحويلية؟

الحل

“لقد زودنا نموذج EFQM بإطار عمل لتحسين الجهود الجارية لتنظيم استراتيجية وهيكل المستشفى. وبدعم من النموذج، تم تغيير المؤشرات على مستوى المستشفى وتغيير الثقافة وطريقة تفكير الموظفين من خلال التركيز على عملهم في تعزيز الصحة، وليس فقط علاج الأمراض، كما يقول مدير المستشفى، خوان أنطونيو ألفارو دي لا بارا.

“لقد استخدمنا نموذج EFQM لتعزيز فكرة أن تقديم الرعاية الذي يركز على العمليات السريرية والمرضى وأعضاء الفريق والمجتمع هو الرعاية الأكثر فعالية.”

حصلت HUFJD لأول مرة على اعتماد EFQM في عام 2013 وتستخدم النموذج منذ ذلك الحين من أجل تحسين أدائها باستمرار، وتعزيز القدرة على الابتكار والمرونة والتغيير.

استثمر المستشفى بشكل كبير في الاتصال الداخلي والتدريب لضمان فهم الأهداف الاستراتيجية بدايةً، ومن ثم التصرف بناءً عليها من قبل جميع الموظفين البالغ عددهم 3500 موظف.

كما ساعدت المقارنات والمنظورات الخارجية التي يتطلبها نموذج EFQM المستشفى على تحديد التحسينات المحتملة من جهات مماثلة في إسبانيا وفي جميع أنحاء العالم. لقد أصبح الموظفين الآن أكثر انسجاماً مع الرغبة في تحقيق أفضل الممارسات وسعي HUFJD للريادة، بحيث يعودون من المؤتمرات على أهبة الاستعداد لتطبيق أفضل الممارسات.

يقول خوان أنطونيو ألفارو دي لا بارا: “يعمل موظفونا مع إستراتيجية الإدارة ، والتي تمنحنا الثقة في مسارنا الحالي وفي الفوائد التي سنجنيها في المستقبل”.

“نحن الآن أكثر تركيزاً على المريض، وقد تم موائمة المؤسسة بأكملها وفقًا للمحاور الاستراتيجية الثلاثة: الصحة وتجربة المريض والكفاءة. ويُترجم بحثنا المستمرعن التحسينات إلى تقديم رعاية أفضل للمرضى “.