SDLG – حالة دراسية


الارتقاء لمستوى النجاح العالمي

التحدي

إن شركة شانغدونغ لينغونج لآلات البناء (SDLG) هي واحدة من أكبر الشركات المصنعة لآلات البناء في الصين.

تأسست الشركة في عام 1972 وهي عضو في مجموعة فولفو منذ عام 2007، وتفتخر الشركة على “الابتكار المستمر” والجودة، وثقافة الاستماع، وخدمة المتعاملين، والرغبة في تنفيذ “التحسين المستمر” في جميع أنحاء المنظمة.

ولكن كيف يمكن لمنظمة بهذا الحجم والتنوع ــ والتي يعمل فيها أكثر من 3,000 موظف ويصل حجم أعمالها إلى أكثر من ملياري دولار سنوياً في 130 دولة أن تحقق هذه الأهداف على نحو ثابت؟ وتحقق نتائج مقارنة بالمنافسة العالمية؟

الحلول

اتضح أن الجواب هو “العاملون”.

إذا كان جوهر التسويق الكبير هو خلق المنتجات التي يريد الزبائن المستهدفين شراءها، إذن فإن SDLG رائعة في التسويق. وإذا كان جوهر الموارد البشرية العظيمة هو خلق بيئة تحفز أفضل الموظفين المحتملين على العمل فإن SDLG أيضا رائعة في التوظيف.

ولكن ما يقوم عليه كل من هذين الجانبين من أداء SDLG هو الطريقة التي تستخدم بها نموذج EFQM للاصغاء للمعنيين الرئيسيين، بدءاً من المتعاملين والعاملين.

في عام 2019 حصلت SDLG على جائزة EFQM سبعة نجوم والمتعلقة بالعاملين.

ويقول جورج هاو ، مدير إدارة الجودة ومنسق تنفيذ الأداء المتميز “إننا نؤمن أن الإبداع يبني عالماً جديدا”.

“لذلك نشجع موظفينا على الابتكار باستمرار. وفي كل عام نحصل على أكثر من 20,000 اقتراح للتحسين من موظفينا، ثم تقوم الإدارة بتقييمه وتنفيذه. ونحن نعتمد مفاهيم موجهة نحو الناس ونستثمر باستمرار في التطوير الوظيفي. نحن فخورون جداً بثقافتنا الموجهة نحو الموظفين”.

ويدير نموذج EFQM المنظمة بأكملها من خلال التدريب، والتطوير المهني، والتركيز على الابتكار، والقيادة الواضحة والإدارة.

ولا تقتصر المساهمة على الموظفين، فهناك دور حيوي للمتعاملين أيضاً. كما تشجع ثقافة الإصغاء التي تنتهجها SDLG على إبداء ردود فعل صريحة عن طريق التجار والمتعاملين مباشرة.

يقول جورج هاو: “في كل عام ، ننظم العديد من” زيارات المتعاملين “حتى يتمكنوا من رؤية ما تبدو عليه SDLG وكيف تبدو مصانعنا ومنتجاتنا”. “لذلك لديهم ثقة أكبر في اختيار منتجات وخدمات SDLG. كما أننا نزور الزبائن في السوق للاستماع إلى آرائهم “.

عندما تحقق SDLG الريادة، تقوم المؤسسات الأخرى باتباع خطواتها.

بعد فوزها بجائزة العاملين في عام 2019، ساعدت SDLG في نشر الأخبار عن EFQM في الصين. وأقامت شراكة مع الرابطة الصينية للجودة لاستضافة مؤتمر المقارنة المرجعية للأداء المتميز لقادة أكثر من 30 منظمة الراغبين في التعرف على الممارسات المتميزة وتحقيق التميز.

ويضيف السيد هاو: “هناك الكثير من المنظمات في الصين التي لديها القدرة والكفاءة لتقديم طلب للحصول على الجائزة”. “ويسرنا جدا أن نساعدهم”.

جورج هاو، مدير إدارة الجودة ومنسق تنفيذ الأداء المتميز.
جورج هاو، مدير إدارة الجودة ومنسق تنفيذ الأداء المتميز.

"هناك الكثير من المنظمات في الصين التي لديها القدرة والكفاءة للتقدم بطلب للحصول على الجائزة. ويسرنا جدا أن نساعدهم ".

جورج هاو، مدير إدارة الجودة ومنسق تنفيذ الأداء المتميز.