شركة Signify – حالة دراسية

التحدي

لأكثر من 100 عام، كانت صناعة الإضاءة متوقعة إلى حد ما. قام المصنعون بإنتاج وتوزيع المصابيح المتوهجة.

ولكن على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدت الصناعة ابتكاراً سريعاً وطورت تقنيات جديدة تماماً. على الأقل مرتين.

أولاً، عندما تم التخلص التدريجي من المصابيح المتوهجة لصالح الهالوجينات، ثم مرة أخرى عندما حولت الصناعة تركيزها نحو مصابيح الثنائي الباعث للضوء. ومؤخراً أصبحت الإضاءة جزءاً من إنترنت الأشياء.

تتحدث العديد من المؤسسات عن التحول. لكن شركة Signify (المعروفة سابقاً باسم Philips Lighting) تعيشها. التحدي الذي تواجهه شركة Signify هو الاستمرار في تحسين الأداء والعمليات والاستدامة والجودة ورضا المتعاملين. في نفس الوقت الذي يتم فيه إطلاق وإنتاج وتوزيع نطاقات منتجات جديدة تماماً للجمهور العالمي – منتجات تضيء كل شيء بدءاً من مبنى Empire State والمنازل الذكية وحتى المزارع الحضرية.

الحل الذي تم تحديده هو: استخدام نموذج EFQM الجديد، على كل مستوى من مستويات المؤسسة – من غرفة الاجتماعات إلى أرض المصنع.

الحل

“فكرة التحسين المستمر والسعي من أجل إرضاء المتعاملين والتميز في الأعمال تأتي من القمة.” يقول Thomas Lazer، الرئيس العالمي للجودة وتميز الأعمال في شركة Signify.

“لقد قام الرئيس التنفيذي لدينا بتضمين نموذج EFQM في الحمض النووي للشركة.”

“بينما تُظهر الأدوات وأطر التقييم الأخرى كيف يمكنك”الامتثال” للحد الأدنى من المتطلبات، يقدم نموذج EFQM الجديد نهجاً أكثر استراتيجية. إنه يوفر طريقة ملموسة للغاية لمقارنة نفسك بأهدافك. من خلال رسالتك ورؤيتك وقيمك، يوضح لك النموذج ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح أو كنت طموحاً بما فيه الكفاية ثم يساعدك على التحسن”.

“وعقب تقييماتنا الأولية، طور مجلس الإدارة خطط عمل باستخدام النموذج. وكذلك فعل العديد من وحداتنا الرئيسية. والآن نحن نطبق هذه الخطط في جميع أنحاء الشركة”.

ترسم تقارير شركة Signify السنوية صورة واضحة جداً عن توجه الشركة ولماذا. لقد أصبح السعي لتحقيق التميز في جميع أنحاء الشركة واضحاً.

طموحها هو تحسين حياة الناس مع الاستمرار في التحسن من موقعها الحالي المحايد للكربون، باستخدام أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة كدليل لها.

تعتبر الشركة رائدة على مستوى العالم في مجال الإضاءة للمدن والزراعة والمباني التاريخية وإنترنت الأشياء.

وباستخدام نموذج EFQM، يمكنها الاستمرار في متابعة أجندتها لبناء حياة أكثر إشراقاً وعالماً أفضل.

يقول Thomas: “الشيء الذي يميز EFQM هو أنها تدفعك نحو التحسينات المستمرة. فهي تساعدك على موائمة الإجراءات بوضوح للمساعدة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية”.

“إذا كانت شركتك تحاول فقط أن تفعل الشيء نفسه الذي تفعله دائماً، فلا داعي للتميز في العمل، أليس كذلك؟ ولكن إذا كنت تعمل في شركة مثل شركاتنا، والتي يجب أن تكون فائقة المرونة، لأن سوقنا في حالة تغيير مستمر، فإن نموذج EFQM مفيد للغاية”.