تنمية المهارات في اسكتلندا – حالة دراسية

التحدي

إن كل منظمة تزعم أنها “تطلعية”، ولكن قلة منها تتمتع بقدر كبير من التصور والتقدمية مثل منظمة تنمية المهارات في اسكتلندا.

وباعتبار أن من اختصاص وكالة القطاع العام ضمان تطوير الأعمال التجارية في اسكتلندا والأفراد للمهارات التي يحتاجون إليها لتحقيق إمكاناتهم، فإنها تحتاج بالإضافة للتخطيط للبلد برمته في الأجل الطويل، إلى تقديم الخدمات على أساس يومي.

بعد اندماج العديد من المنظمات في عام 2008، ساعد نموذج EFQM في الأصل فريق القيادة التابع لمنظمة تنمية المهارات في اسكتلندا على تطوير هدف موحد وثقافة مشتركة خلال فترة التغيير الداخلي وإعادة التنظيم.

في الآونة الأخيرة، ساعد النموذج SDS على الريادة عندما يتعلق الأمر بالرشاقة التنظيمية والقدرة على التكيف والتحسين المستمر.

على مدار العام الماضي، شهدنا جميعاً بأنفسنا مدى السرعة التي يتغير بها عالم الأعمال. تسبب الوباء في تسريع العديد من هذه التغييرات ، لكن SDS لم تتخط شيئًا.

الحلول

يقول داميان ييتس، الرئيس التنفيذي لشركة SDS ، “يساعدنا نموذج EFQM على ضمان ملاءمتنا لغاية المؤسسة. نعتقد أن العمل مع النموذج جعلنا مستعدين بشكل لا يصدق للتعامل مع COVID-19 “.

“لقد ساعدنا ذلك على فهم طبيعة التحدي المتمثل في حشد أكثر من 1700 شخص عندما دخلنا في حالة إغلاق. لقد انتقلنا إلى بيئة العمل عبر الإنترنت بين عشية وضحاها تقريبًا وكثفنا الاتصالات أيضاً. كان موظفونا منخرطين للغاية، وقد ذهبوا إلى أبعد الحدود حقًا “.

على مدى السنوات القليلة الماضية، تحولت SDS إلى نهج الإدارة التي تقودها الغاية. يقول داميان: “نحن نمكّن الأشخاص من أداء وظائفهم باستخدام ما نسميه القيادة اليومية، والتي تستند إلى”العناصر الثلاثة” – الوضوح والكفاءة والتحكم.

“كمنظمة كنا بالفعل نرفع المستوى بحلول الوقت الذي جاء فيه الوباء. لقد كنا نسأل أنفسنا منذ فترة طويلة “ما الذي يمكننا التركيز عليه؟ كيف يمكن أن نتحسن؟ كيف يمكننا أن نفهم حقاً القيمة التي يبحث عنها زبائننا؟ “لذلك، عندما كنا بحاجة فعلاً إلى ذلك، كنا مستعدين بشكل لا يصدق. لقد منحنا إطار العمل دقة حقيقية “.

وتنطبق تلك الصرامة أيضاً على ضمان أن قياس وتحسين الأداء. ويشكل ضمان الجودة والتحسين المستمر جزءاً رئيسياً من فلسفة SDS.

في عام 2021 حصلت تنمية المهارات الاسكتلندية على تقدير 7 نجوم من EFQM.