HUFJ

Kontinuierliche Verbesserung der Gesundheitsversorgung

HUFJ

Herausforderung

Seit 1955 ist es das Ziel des Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD), in Madrid den höchsten Standard in der medizinischen Versorgung, Forschung und Lehre zu bieten.

Die Ambitionen des Krankenhauses sind weitreichend: Es möchte das Gesundheitswesen umgestalten, Innovationen einführen und seine Arbeit in den Bereichen Pflege, Lehre und Forschung verbessern. Kurz gesagt: Es möchte eine bessere Patientenversorgung bieten.

Doch mutige Visionen werfen oft schwierige organisatorische Fragen auf: Wie definiert man Erfolg? Wie vergleicht man die aktuelle Leistung? Wie misst man Verbesserungen? Wie können wir alle unsere Stakeholder auf unseren Transformationsprozess mitnehmen?

„Wir glauben, dass jede Art von Organisation vom EFQM-Modell profitieren kann, so wie es uns – und unseren Patienten – gelungen ist.“

Juan Antonio Álvaro de la Parra, CEO

Lösung

„Das EFQM-Modell hat uns einen Rahmen gegeben, um unsere laufenden Bemühungen zur Organisation und Strukturierung unserer Krankenhausstrategie zu verfeinern. Unterstützt durch das Modell haben organisationsweite Maßnahmen unsere Kultur und die Denkweise unserer Mitarbeiter verändert, sodass sie ihre Arbeit auf die Förderung der Gesundheit und nicht nur auf die Behandlung von Krankheiten konzentrieren“, sagt Krankenhausleiter Juan Antonio Álvaro de la Parra.

„Wir haben das EFQM-Modell verwendet, um die Vorstellung zu untermauern, dass eine auf klinische Prozesse, Patienten, Teammitglieder und die Gesellschaft ausgerichtete Pflege die wirksamste Pflege darstellt.“

HUFJD erhielt im Jahr 2013 erstmals die EFQM-Akkreditierung und nutzt das Modell seitdem, um die eigene Leistung kontinuierlich zu verbessern, insbesondere um Innovation, Flexibilität und Veränderungsfähigkeit zu fördern.

Das Krankenhaus hat erheblich in die interne Kommunikation und Schulung investiert, um sicherzustellen, dass seine strategischen Ziele zunächst von allen 3.500 Mitarbeitern verstanden und dann umgesetzt werden können.

Das Benchmarking und die externen Perspektiven, die das EFQM-Modell erfordert, haben dem Krankenhaus auch dabei geholfen, Verbesserungspotenziale bei ähnlichen Organisationen in Spanien und weltweit zu erkennen. Die Mitarbeiter sind jetzt so auf den Wunsch nach Best Practice und das Streben von HUFJD nach Exzellenz ausgerichtet, dass sie von Konferenzen motivierter denn je zurückkehren, um das Gelernte umzusetzen.

„Unsere Mitarbeiter stehen hinter der Strategie des Managements. Das gibt uns Vertrauen in unseren aktuellen Kurs und in die Vorteile, die wir in Zukunft daraus ziehen werden“, sagt Juan Antonio Álvaro de la Parra.

„Wir sind jetzt patientenorientierter und die gesamte Organisation wurde auf unsere drei strategischen Achsen ausgerichtet: Gesundheit, Patientenerfahrung und Effizienz. Unsere kontinuierliche Suche nach Verbesserungen führt zu einer besseren Versorgung unserer Patienten.“