SDLG

Skalierung für den globalen Erfolg

SDLG

Herausforderung

Shangdong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) ist einer der größten Hersteller von Baumaschinen in China.

Das 1972 gegründete und seit 2007 zur Volvo Group gehörende Unternehmen ist stolz auf seine „ständige Innovation“ und Qualität, seine Kultur des Zuhörens, seinen Kundenservice und seinen Wunsch, in der gesamten Organisation „kontinuierliche Verbesserungen“ umzusetzen.

Doch wie kann ein so großes und vielfältiges Unternehmen – mit mehr als 3.000 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über 1,4 Billionen Tonnen in 130 Ländern – diese Ziele konsequent erreichen? Und sich gegen die globale Konkurrenz behaupten?

„Es gibt in China viele Organisationen, die die Fähigkeit und Kompetenz haben, sich für den Preis zu bewerben. Wir freuen uns sehr, ihnen dabei zu helfen.“

George Hao, Direktor der Abteilung Qualitätsmanagement und Koordinator der Excellence Performance Implementation.

Lösung

Es stellt sich heraus, dass die Antwort „Menschen“ ist.

Wenn es das Wesentliche an großartigem Marketing ist, Produkte zu entwickeln, die Ihre Zielgruppe kaufen möchte, dann ist SDLG großartig im Marketing. Und wenn es das Wesentliche an großartigem HR ist, eine Umgebung zu schaffen, in der die besten potenziellen Mitarbeiter gerne arbeiten, dann ist SDLG auch großartig in der Personalbeschaffung.

Doch was diesen beiden Aspekten der Leistung von SDLG zugrunde liegt, ist die Art und Weise, wie das Unternehmen das EFQM-Modell nutzt, um seinen wichtigsten Interessengruppen zuzuhören, angefangen bei den Kunden und Mitarbeitern von SDLG.

Im Jahr 2019 wurde SDLG mit dem Sieben-Sterne-People Award der EFQM ausgezeichnet.

„Wir glauben, dass Kreativität eine neue Welt schafft“, sagt George Hao, Direktor der Abteilung Qualitätsmanagement und Koordinator der Excellence Performance Implementation.“

„Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter, ständig innovativ zu sein. Jedes Jahr erhalten wir von unseren Mitarbeitern über 20.000 Verbesserungsvorschläge, die das Management dann bewertet und umsetzt. Wir verfolgen mitarbeiterorientierte Konzepte und investieren kontinuierlich in die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Wir sind sehr stolz auf unsere mitarbeiterorientierte Kultur.“

Das EFQM-Modell beeinflusst die gesamte Organisation durch Schulung, Karriereentwicklung, Fokussierung auf Innovation sowie klare Führung und Verwaltung.

Aber nicht nur die Mitarbeiter leisten ihren Beitrag. Auch die Kunden spielen eine wichtige Rolle. Die Kultur des Zuhörens bei SDLG fördert auch offenes Feedback direkt über Händler und Kunden.

„Jedes Jahr organisieren wir viele ‚Kundenbesuche‘, damit sie sehen können, wie SDLG aussieht und wie unsere Anlagen und Produkte aussehen“, sagt George Hao. „So können sie sich mit mehr Vertrauen für SDLG-Produkte und -Dienstleistungen entscheiden. Wir besuchen auch Kunden auf dem Markt, um uns ihr Feedback anzuhören.“

Andere Organisationen werden dem Beispiel von SDLG folgen.

Nach dem Gewinn des People Award 2019 hat SDLG dazu beigetragen, EFQM in China bekannt zu machen. Das Unternehmen hat sich mit der CAQ (China Association for Quality) zusammengetan, um eine Konferenz zum Thema Leistungsbenchmarks für die Führungskräfte von mehr als 30 Organisationen zu veranstalten, bei der es darum ging, wie man bewährte Praktiken vergleichen und nach Spitzenleistungen streben kann.

„Es gibt in China viele Organisationen, die die Fähigkeit und Kompetenz haben, sich für den Preis zu bewerben“, fügt Herr Hao hinzu. „Wir freuen uns sehr, ihnen dabei helfen zu können.“