B:SM

Barcelona ist eine der größten Städte der Welt.

Doch wie kann eine der dynamischsten Hauptstädte Europas ihr ehrgeiziges Programm zur digitalen und nachhaltigen Transformation bewältigen und gleichzeitig für Einwohner, Besucher und Unternehmen gleichermaßen funktionieren, wenn in der Stadt knapp zwei Millionen Menschen leben und jedes Jahr mehr als viermal so viele Touristen herkommen?

„Das EFQM-Modell hat uns wirklich dabei geholfen, Barcelona zu verändern und zu verbessern. Ich würde mich freuen, wenn auch andere Städte und Unternehmen das Modell nutzen und einige der positiven Ergebnisse erzielen würden, die wir gesehen haben.“

Marta Labata Salvador – Generaldirektorin von Barcelona de Serveis Municipals, SA

Barcelona de Serveis Municipals (B:SM) betreibt alles von Barcelonas Ladestationen und öffentlichen Parks bis hin zum Olympiastadion und Zoo.

„Ich sage immer, dass das EFQM-Modell so ist, als würde man zum ersten Mal eine gute Brille aufsetzen“, sagt Marta Labata Salvador, CEO von B:SM.

„Bevor man sie anzieht, ist man sich gar nicht bewusst, wie viel besser alles sein könnte. Und nachdem man sie angezogen hat, möchte man sie nie wieder ausziehen.“

„Die Verwendung des EFQM-Modells hat uns wirklich geholfen, die Augen zu öffnen, um die Bedürfnisse und Erwartungen aller Menschen in der Stadt kennenzulernen und zu analysieren. Und um dabei zu helfen, diese zu erfüllen.“

„Ich würde sagen, dass wir früher eine sehr prozessorientierte Organisation waren. Aber jetzt sind wir eine kundenorientierte Organisation.“

„Und das Modell hat uns geholfen, diesen subtilen, aber sehr wichtigen Wandel herbeizuführen.“

100% B:SM ist Eigentum der Stadt und hat die Vision, weltweit Maßstäbe dafür zu setzen, wie private Unternehmen den öffentlichen Sektor unterstützen können. Das Unternehmen beschäftigt 1800 Mitarbeiter und erzielt einen Jahresumsatz von 165 Millionen Euro, um die Stadt für Einwohner und Touristen kontinuierlich zu verbessern.