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Das Jobcenter team.arbeit.hamburg erfüllt eine wichtige Aufgabe der sozialen Absicherung der Hamburgerinnen und Hamburger, die Bürgergeld beziehen.

Deshalb ist es uns wichtig, bürgernah und kompetent zu informieren und zu beraten. Unser Ziel ist es, Menschen in Arbeit zu bringen – Chancen und Perspektiven zu schaffen. Als größtes Jobcenter Deutschlands sind wir flächendeckend in Hamburg vertreten.

„Unser zentrales Anliegen ist die umfassende und bedarfsgerechte Unterstützung hilfsbedürftiger Menschen in Hamburg. Dafür benötigen wir klare Prozesse und Standards sowie ein hochmotiviertes und qualifiziertes Team. Basierend auf dem EFQM-Modell setzen wir uns intensiv, strukturiert und kritisch mit aktuellen Themen und zukünftigen Herausforderungen auseinander, um unsere Leistungen weiter zu verbessern und unsere Organisation zukunftsfähig zu machen.“

Dirk Heyden, Geschäftsführer

Seit 2018 hat ein kontinuierlicher und systematischer Qualitätssicherungs- und Verbesserungsprozess einen hohen Stellenwert.

Meilensteine:

2018 Einführung von EFQM und Ausbildung von 50 Kollegen zu Assessoren sowie Beginn der Selbstbewertung
2020 Externe EFQM-Validierung: Der Exzellenz verpflichtet
2022 Anerkennung für Exzellenz-Bewertung
2025 Anerkannt durch EFQM-Assessment

Das Jobcenter team.arbeit.hamburg nutzt das EFQM-Modell, um die Organisation an zukünftige Rahmenbedingungen (wie demografische Entwicklungen, Digitalisierung, Migration) anzupassen und einen nachhaltigen Nutzen für die Gesellschaft zu schaffen. Ziel ist es, die Organisation als lernende Einheit kontinuierlich weiterzuentwickeln. Im Mittelpunkt stehen der Nutzen für die Kundinnen und Kunden sowie die Interessen der Netzwerkpartner und Mitarbeitenden.

Die beispielsweise durch die externen Gutachter identifizierten Verbesserungspotenziale werden von der Geschäftsführung priorisiert und zur Umsetzung an die jeweiligen Fachbereiche weitergeleitet und in Austauschformaten nachgehalten.