HUFJ

Mejora continua de la atención sanitaria

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Desafío

Desde 1955, el Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD) se ha propuesto ofrecer los más altos estándares de atención médica, investigación y docencia en Madrid.

Las ambiciones del hospital son amplias: transformar el servicio de salud, innovar y mejorar su trabajo en la atención, la enseñanza y la investigación. En resumen: brindar una mejor atención a los pacientes.

Pero las visiones audaces tienden a generar preguntas organizacionales difíciles: ¿Cómo definir el éxito? ¿Cómo comparar el rendimiento actual? ¿Cómo medir la mejora? ¿Cómo incorporar a todas nuestras partes interesadas en nuestro viaje transformacional?

“Creemos que cualquier tipo de organización puede beneficiarse del modelo EFQM, tal como lo hemos hecho nosotros y nuestros pacientes”.

Juan Antonio Álvaro de la Parra, director general

Solución

“El modelo EFQM nos ha proporcionado un marco para perfeccionar los esfuerzos en curso para organizar y estructurar nuestra estrategia hospitalaria. Apoyadas en el modelo, las medidas a nivel de toda la organización han cambiado nuestra cultura y la forma de pensar de nuestro personal, centrando su trabajo en la promoción de la salud, no sólo en el tratamiento de enfermedades”, afirma el director del Hospital, Juan Antonio Álvaro de la Parra.

"Hemos utilizado el modelo EFQM para reforzar la noción de que la prestación de atención centrada en los procesos clínicos, los pacientes, los miembros del equipo y la sociedad es la atención más eficaz".

HUFJD recibió por primera vez la acreditación EFQM en 2013 y ha estado utilizando el modelo desde entonces para mejorar constantemente su propio desempeño, en particular para promover la innovación, la flexibilidad y la capacidad de cambio.

El hospital ha invertido significativamente en comunicación interna y capacitación para garantizar que sus objetivos estratégicos se comprendan primero y luego sus 3500 empleados puedan actuar en consecuencia.

El benchmarking y las perspectivas externas que requiere el modelo EFQM también ha ayudado al hospital a identificar potenciales mejoras de organizaciones similares en España y a nivel mundial. El personal ahora está tan alineado con el deseo de mejores prácticas y la búsqueda de excelencia de HUFJD que regresan de las conferencias con más ganas que nunca de implementar lo que han aprendido.

“Nuestra gente está de acuerdo con la estrategia de la dirección, lo que nos da confianza en nuestro camino actual y en los beneficios que cosecharemos en el futuro”, afirma Juan Antonio Álvaro de la Parra.

“Ahora estamos más centrados en el paciente y toda la organización se ha alineado bajo nuestros tres ejes estratégicos: salud, experiencia del paciente y eficiencia. Nuestra búsqueda continua de mejoras se traduce en una mejor atención a nuestros pacientes”.