SDLG : un estudio de caso

Desafío

Shangdong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) es uno de los mayores fabricantes de maquinaria de construcción en China.

Fundada en 1972 y miembro de Volvo Group desde 2007, la empresa se enorgullece de su «innovación constante» y su calidad, su cultura de escucha, servicio al cliente y el deseo de implementar una «mejora continua» en toda la organización.

Pero, ¿cómo puede una organización tan grande y tan diversa, con más de 3000 empleados y una facturación de más de $ 2 mil millones al año en 130 países, cumplir consistentemente con estos objetivos? ¿Y cumplir con su competencia global?

Solución

Resulta que la respuesta es «personas».

Si la esencia de un gran marketing es crear productos que su público objetivo quiera comprar, SDLG es excelente en marketing. Y si la esencia de un gran RRHH es crear un entorno en el que los mejores posibles empleados quieran trabajar, SDLG también es excelente en la contratación.

Pero lo que sustenta ambos aspectos del desempeño de SDLG es la forma en que utiliza el modelo EFQM para escuchar a sus grupos de interés clave, comenzando por los clientes de SDLG y su personal.

En 2019, SDLG recibió el premio EFQM en Personas y siete estrellas.

«Creemos que la creatividad construye un mundo nuevo», dice George Hao, Director del departamento de Gestión de Calidad y Coordinador de Implementación de Desempeño de Excelencia «.

“Por eso, animamos a nuestros empleados a innovar constantemente. Cada año recibimos más de 20.000 sugerencias de mejora de nuestros empleados, que luego la gerencia evalúa e implementa. Adoptamos conceptos orientados a las personas e invertimos continuamente en el desarrollo profesional de los empleados. Estamos muy orgullosos de nuestra cultura orientada a los empleados «.

El modelo EFQM dirige toda la organización a través de la formación, el desarrollo profesional, un enfoque en la innovación y un liderazgo y una gestión claros.

Pero no solo los empleados contribuyen. Los clientes también tienen un papel fundamental que desempeñar. La cultura de escucha de SDLG también fomenta la retroalimentación sincera a través de distribuidores y clientes directos.

“Cada año, organizamos muchas ‘visitas de clientes’ para que puedan ver cómo es SDLG y cómo son nuestras plantas y productos”, dice George Hao. “Por tanto, tienen más confianza para elegir los productos y servicios de SDLG. También visitamos a los clientes en el mercado para escuchar sus comentarios ”.

Donde SDLG lidera, otras organizaciones lo seguirán.

Después de ganar el Premio en Personas en 2019, SDLG ayudó a difundir EFQM en China. La compañía se asoció con la CAQ (Asociación China para la Calidad) para organizar una conferencia de desempeño de excelencia para los líderes de más de 30 organizaciones que buscan cómo evaluar las buenas prácticas y luchar por la excelencia.

“Hay muchas organizaciones en China que tienen la capacidad y la competencia para aspirar al Premio”, agrega el Sr. Hao. «Estamos muy contentos de ayudarlos».