SDLG

Ampliando la escala para lograr el éxito global

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Desafío

Shangdong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) es uno de los mayores fabricantes de maquinaria de construcción en China.

Fundada en 1972 y miembro del Grupo Volvo desde 2007, la empresa se enorgullece de su "innovación constante" y su calidad, su cultura de escucha, servicio al cliente y su deseo de implementar una "mejora continua" en toda la organización.

Pero, ¿cómo puede una organización tan grande y tan diversa (con más de 3.000 empleados y una facturación de más de $2 mil millones al año en 130 países) cumplir consistentemente estos objetivos? ¿Y cumplir con su competencia global?

“Hay muchas organizaciones en China que tienen la capacidad y competencia para solicitar el premio. Estamos muy contentos de poder ayudarlos”.

George Hao, Director del Departamento de Gestión de Calidad y Coordinador de Implementación del Desempeño de Excelencia.

Solución

Resulta que la respuesta es "gente".

Si la esencia de un gran marketing es crear productos que su público objetivo quiera comprar, entonces SDLG es excelente en marketing. Y si la esencia de un excelente RR.HH. es crear un entorno en el que los mejores empleados potenciales quieran trabajar, entonces SDLG también es excelente en materia de contratación.

Pero lo que sustenta ambos aspectos del desempeño de SDLG es la forma en que utiliza el modelo EFQM para escuchar a sus partes interesadas clave, comenzando por los clientes y su personal de SDLG.

En 2019, SDLG recibió el Premio Personas de siete estrellas EFQM.

"Creemos que la creatividad construye un mundo nuevo", dice George Hao, Director del Departamento de Gestión de Calidad y Coordinador de Implementación del Desempeño de Excelencia.

“Por eso animamos a nuestros empleados a innovar constantemente. Cada año recibimos más de 20.000 sugerencias de mejora de nuestros empleados, que luego la dirección evalúa e implementa. Adoptamos conceptos orientados a las personas e invertimos continuamente en el desarrollo profesional de los empleados. Estamos muy orgullosos de nuestra cultura orientada a los empleados”.

El modelo EFQM recorre toda la organización a través de la formación, el desarrollo profesional, el enfoque en la innovación y un liderazgo y gestión claros.

Pero no son sólo los empleados los que contribuyen. Los clientes también tienen un papel vital que desempeñar. La cultura de escucha de SDLG también fomenta la retroalimentación sincera a través de distribuidores y clientes directamente.

"Cada año organizamos muchas 'visitas a clientes' para que puedan ver cómo es SDLG y nuestras plantas y productos", dice George Hao. “Así tienen más confianza para elegir los productos y servicios de SDLG. También visitamos a los clientes del mercado para escuchar sus comentarios”.

Donde SDLG lidera, otras organizaciones lo seguirán.

Después de ganar el People Award en 2019, SDLG ayudó a difundir el EFQM en China. La compañía se asoció con la CAQ (Asociación China para la Calidad) para organizar una conferencia de referencia de desempeño de excelencia para los líderes de más de 30 organizaciones que analizan cómo comparar las buenas prácticas y luchar por la excelencia.

"Hay muchas organizaciones en China que tienen la capacidad y la competencia para solicitar el premio", añade el señor Hao. "Estamos muy contentos de poder ayudarlos".