Signify: Un Caso de Estudio


Pulsando el interruptor a "encendido" para gestionar
el cambio permanente

Respaldar una estrategia de
mejora continua, centrada en la
satisfacción del cliente

Desafío

Durante más de 100 años, la industria de la iluminación fue bastante predecible. Los fabricantes producían y distribuían bombillas incandescentes.

Pero en los últimos años, la industria ha experimentado una rápida innovación y ha desarrollado nuevas tecnologías. Por lo menos dos veces.

Primero, cuando las bombillas incandescentes se eliminaron gradualmente en favor de las halógenas, y luego nuevamente cuando la industria cambió su enfoque hacia los LED. Y más recientemente, a medida que la iluminación se convierte en parte del Internet de las cosas.

Muchas organizaciones hablan de transformación. Pero Signify (anteriormente conocido como Philips Lighting) lo está viviendo. El desafío al que se enfrenta Signify es mejorar constantemente el rendimiento, los procesos, la sostenibilidad, la calidad y la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo que lanza, produce y distribuye gamas de productos completamente nuevas para una audiencia global, productos que iluminan todo, desde el Empire State Building y las casas inteligentes, hasta las granjas urbanas.

La solución que identificaron es: usemos el nuevo Modelo EFQM, en todos los niveles de la organización, desde la sala de juntas hasta la fábrica.

Solución

“La idea de la mejora continua y de luchar por la satisfacción del cliente y la excelencia empresarial viene desde arriba”. dice Thomas Lazer, Director Global de Calidad y Excelencia Empresarial de Signify.

“Nuestro CEO ha incorporado el Modelo EFQM en el ADN de la empresa”.

“Mientras que otras herramientas y marcos de evaluación muestran cómo se puede ‘cumplir’ con un requisito mínimo, el nuevo Modelo EFQM ofrece un enfoque más estratégico. Ofrece una forma muy tangible de compararse con tus objetivos. Con su misión, visión y valores, el Modelo muestra si estás apuntando en la dirección correcta y también si estás apuntando lo suficientemente alto. Entonces te ayuda a mejorar”.

“Tras nuestras evaluaciones iniciales, el consejo de administración desarrolló planes de acción utilizando el modelo. También lo hicieron muchas de nuestras unidades clave. Y ahora lo estamos aplicando en toda la empresa “.

Los informes anuales de Signify pintan una imagen muy clara de hacia dónde se dirige la empresa. Y por qué. El esfuerzo por la excelencia en todo el negocio es claro.

Su ambición es iluminar la vida de las personas mientras continúa mejorando desde su posición actual de carbono neutral, utilizando los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU como guía.

La empresa ya es líder mundial en iluminación. Para ciudades y agricultura. Para edificios emblemáticos y para el Internet de las cosas.

Y utilizando el modelo EFQM, puede continuar con su agenda para construir vidas más brillantes y un mundo mejor.

“Lo que pasa con EFQM”, dice Thomas, “es que te impulsa hacia mejoras constantes. Te ayuda a alinear claramente las acciones para ayudar a lograr los objetivos estratégicos “.

“Si tu empresa solo está tratando de hacer lo mismo que siempre ha hecho, entonces no hay necesidad de excelencia empresarial, ¿verdad? Pero si estás en un negocio como el nuestro, que tiene que ser muy ágil, porque nuestro mercado cambia constantemente, EFQM es extremadamente útil “.

Thomas Lazer, Director Global de Calidad y Excelencia empresarial de Signify.

"Con la metodología EFQM, te comparas a ti mismo y tus aspiraciones con los mejores de tu clase para apuntar alto y lograr tus objetivos estratégicos".

Thomas Lazer, Director Global de Calidad y Excelencia empresarial de Signify.