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Signify

Desafío

Durante más de 100 años, la industria de la iluminación fue bastante predecible. Los fabricantes producían y distribuían bombillas incandescentes.

Pero en los últimos años, la industria ha experimentado una rápida innovación y ha desarrollado tecnologías completamente nuevas. Por lo menos dos veces.

Primero, cuando las bombillas incandescentes fueron reemplazadas por las halógenas, y luego nuevamente cuando la industria cambió su enfoque hacia los LED. Y más recientemente, a medida que la iluminación pasa a formar parte del Internet de las cosas.

Muchas organizaciones hablan de transformación. Pero Signify (anteriormente conocida como Philips Lighting) lo está viviendo. El desafío que enfrenta Signify es mejorar constantemente el rendimiento, los procesos, la sostenibilidad, la calidad y la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo que lanza, produce y distribuye gamas de productos completamente nuevas a una audiencia global: productos que iluminan todo, desde el Empire State Building y hogares inteligentes hasta granjas urbanas.

La solución que identificaron es: utilicemos el nuevo modelo EFQM en todos los niveles de la organización, desde la sala de juntas hasta la fábrica.

“Con la metodología EFQM, te comparas a ti mismo y a tus aspiraciones con los mejores de su clase para apuntar alto y alcanzar tus objetivos estratégicos”.

Thomas Lazer, director global de calidad y excelencia empresarial de Signify.

Solución

"La idea de mejora continua y de luchar por la satisfacción del cliente y la excelencia empresarial viene directamente de arriba". dice Thomas Lazer, director global de calidad y excelencia empresarial de Signify.

"Nuestro CEO ha integrado el modelo EFQM en el ADN de la empresa".

“Mientras que otras herramientas y marcos de evaluación muestran cómo se puede 'cumplir' con un requisito mínimo, el nuevo modelo EFQM ofrece un enfoque más estratégico. Ofrece una forma muy tangible de compararse con sus objetivos. Con tu misión, visión y valores, el modelo te muestra si estás apuntando en la dirección correcta y también si estás apuntando lo suficientemente alto. Luego te ayuda a mejorar”.

“Tras nuestras evaluaciones iniciales, el consejo de administración desarrolló planes de acción utilizando el modelo. Lo mismo hicieron muchas de nuestras unidades clave. Y ahora los estamos aplicando en toda la empresa”.

Los informes anuales de Signify muestran una imagen muy clara de hacia dónde se dirige la empresa. Y por qué. El esfuerzo por alcanzar la excelencia en todo el negocio es claro.

Su ambición es mejorar la vida de las personas mientras continúa mejorando su posición actual de neutralidad en carbono, utilizando los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas como guía.

La empresa ya es líder mundial en iluminación. Para ciudades y para la agricultura. Para edificios emblemáticos y para el internet de las cosas.

Y utilizando el modelo EFQM, puede continuar con su agenda de construir vidas más brillantes y un mundo mejor.

“Lo bueno del EFQM”, dice Thomas, “es que te impulsa hacia mejoras constantes. Le ayuda a alinear claramente las acciones para ayudar a alcanzar los objetivos estratégicos”.

“Si su empresa simplemente intenta hacer lo mismo de siempre, entonces no hay necesidad de excelencia empresarial, ¿verdad? Pero si estás en un negocio como el nuestro, que tiene que ser súper ágil porque nuestro mercado cambia constantemente, entonces EFQM es extremadamente útil”.