Skills Development Scotland – Un Caso de Estudio


Aplicando la inteligencia de habilidades a nivel nacional

Emma O'Halloran, finalista de Aprendiz del año.

Desafíos

Cada organización dice ser “orientada al futuro”, pero pocas son las que genuinamente tienen esa visión futurista y progresiva como Skills Development Scotland (SDS).

Con el cometido de garantizar que los negocios y las personas de Escocia desarrollen las habilidades que necesitan para alcanzar su potencial, la agencia del sector público debe planificar para todo el país a largo plazo, pero también cumplir a diario.

El Modelo EFQM, que fue adoptado por la fusión de varias organizaciones en 2008, ayudó originalmente al equipo de liderazgo de SDS a desarrollar un propósito unificador y una cultura compartida durante un período de cambio interno y re-alineación.

Más recientemente, el Modelo EFQM ha ayudado a SDS a liderar con agilidad organizacional, adaptabilidad y mejora continua.

A lo largo del último año, hemos presenciado de primera mano lo rápido que cambia el mundo. La pandemia ha acelerado muchos de esos cambios pero SDS no se vio alterada.

Solución

El presidente de SDS Damien Yeates dice, “El Modelo EFQM nos ayuda a asegurar que estamos en condiciones para cumplir con el propósito como organización. Creemos que trabajar con el modelo nos preparó increíblemente para hacer frente al COVID-19 “.

“Nos ayudó a comprender claramente la naturaleza del desafío de movilizar a más de 1700 personas cuando entramos en el confinamiento. Hicimos la transición a un entorno en línea casi de la noche a la mañana y también intensificamos las comunicaciones. Nuestro personal estaba muy comprometido y realmente dio más de lo solicitado “.

En los últimos años, SDS ha cambiado a un enfoque distribuido para la gestión orientada a un propósito. “Empoderamos a las personas para que hagan su trabajo utilizando lo que llamamos Liderazgo diario, que se basa en ‘las tres C’: claridad, competencia y control”, dice Damien.

“Como organización, ya estábamos subiendo el listón cuando apareció la pandemia. Nos hemos estado preguntando durante tanto tiempo “¿Qué podemos impulsar? ¿Cómo podemos mejorar? ¿Cómo podemos comprender realmente el valor que buscan nuestros clientes? Entonces, cuando realmente lo necesitábamos, estábamos increíblemente bien preparados. El marco de gestión nos había dado un rigor real “.

Ese rigor también se aplica para garantizar que SDS mida y mejore constantemente su rendimiento. La garantía de calidad y la mejora continua son partes clave de la filosofía de SDS.

En el 2021, Skills Development Scotland fue otorgado el reconocimiento EFQM 7 Estrellas.

Damien Yeates, Director General, SDS

“Uno de los beneficios de contar con evaluadores que vienen de otros sectores es que tienden a traer siempre ideas frescas y su experiencia es como oro en polvo. Son como un amigo crítico, que nos anima a mirar más allá de nuestro propio entorno e incluso más hacia las mejores prácticas internacionales "

Damien Yeates, Director General, SDS