VAMED-KMB

Cumpliendo su propósito con EFQM

VAMED-KMB

Desafío

El primer hospital general de Viena se construyó en 1784. A lo largo de los años ha sido transformado muchas veces. Actualmente es el hospital más grande de Austria, el hospital universitario y la sede de la Universidad de Medicina de Viena. Aparece periódicamente en las listas de los mejores hospitales del mundo.

Pero, cuando cada momento cuenta, ¿cómo gestiona una asociación público-privada como VAMED-KMB un hospital del tamaño de una ciudad pequeña? ¿Y de una manera que garantice mejoras constantes en los edificios y servicios, al mismo tiempo que garantice que los pacientes reciban un tratamiento cada vez mejor cada año?

Así lo describe Kai Ostermann, director general de VAMED-KMB. “Nuestra tarea es un poco como mantener un jumbo en vuelo al mismo tiempo que le damos mantenimiento y lo reconstruimos”.

“Estamos convencidos de que trabajar con el modelo EFQM contribuye enormemente a nuestro éxito”

Kai Ostermann, director general de VAMED-KMB

Solución

El Hospital Universitario de Viena tiene 10.000 empleados y trata a 1,8 millones de pacientes al año. Es el quinto hospital más grande de Europa. VAMED-KMD ha participado formalmente en la mejora de la estructura de los edificios desde principios de los años 1980.

La empresa estaba al menos 10 años por delante cuando introdujo su primera asociación público-privada en la década de 1990 para financiar una inversión muy necesaria, y desde entonces ha estado a la vanguardia en la entrega de mejoras continuas, utilizando el modelo EFQM desde principios del siglo pasado. Años 2000.

“Nuestro objetivo es ayudar a las personas a ayudar a los demás”, afirma Kai Ostermann. "Tenemos 1.200 empleados cuyo trabajo es liberar personal médico para que pueda concentrarse en su misión principal de brindar atención médica al más alto nivel".

Filial del grupo VAMED (propiedad mayoritaria de una empresa que cotiza en bolsa, pero con otros inversores importantes, entre ellos un holding estatal austriaco y una fundación privada), VAMED-KMB es muy consciente del entorno financiero en el que opera.

La empresa atribuye gran parte de su importante crecimiento al uso del modelo EFQM. El modelo anima a su equipo a centrarse en las partes interesadas con las que interactúan a diario: sus empleados, los médicos a los que apoyan y sus proveedores.

Y funciona. El modelo EFQM ha ayudado a la compañía a transformar los procesos y garantizar que el hospital pudiera seguir creciendo y modernizándose, todo ello con un funcionamiento verdaderamente
servicio de clase mundial.

Cuando comenzaron a trabajar con EFQM, VAMED-KMB se aseguró de que todos los altos directivos asistieran a sesiones de formación de EFQM para que pudieran convertirse en defensores del modelo y de cómo se puede aplicar.

Desde entonces, cada plan estratégico vio incorporada la estructura y la lógica del modelo EFQM. A menudo sin necesidad de hacer referencia explícita a EFQM.
Esta estructura incluía el desarrollo de indicadores y paneles de desempeño de alta calidad en toda la organización, y la incorporación de las opiniones de todas las partes interesadas, incluidos los proveedores y el personal.

Y los resultados son impresionantes. El 92% del personal ahora dice que comprende el propósito de la empresa. Los informes de gestión muestran que un equipo unido ofrece mejores resultados.

Y los paneles de VAMED-KMB ahora ayudan con todo, desde la planificación y la incorporación del personal hasta sugerir cuándo implementar programas de mantenimiento preventivo.

Kai Ostermann mira con buenos ojos cómo EFQM ha ayudado a VAMED-KMB a crecer con tanto éxito. Pero él también tiene al menos un ojo puesto en el futuro.

“El modelo EFQM es una excelente herramienta para comprender y gestionar con éxito una organización”, afirma.

“Pero no nos centramos en victorias rápidas. Nos estamos centrando en el largo plazo”.

“Queremos ser un socio confiable para todas las personas con las que trabajamos. Estamos aprendiendo constantemente y esperamos compartir aún más éxitos en el futuro. Todavía queremos aprender de los demás. Y mejorar constantemente nuestra organización.

En 2022, VAMED-KMB recibió Siete Diamantes de EFQM y fue nombrado ganador del Premio Global EFQM.