ILUNION

Cuando el propósito social está en el centro de su modelo de negocio, ¿cómo puede asegurarse de seguir mejorando?

Cuando sus negocios abarcan desde el cuidado de textiles hasta la gestión de hoteles, desde la sostenibilidad hasta la consultoría empresarial, ¿cómo puede garantizar que la misma cultura de colaboración, orientación al cliente y deseo de adoptar la diversidad y la inclusión se refleje en cada persona que trabaja allí?

Es bastante difícil para cualquier organización, pero ¿qué pasa cuando 40% de sus 40.000 empleados también tienen una discapacidad?

“El enfoque en la innovación y la mejora continua ha permitido a todas nuestras empresas adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y de nuestros clientes”.

Alejandro Oñoro, director general de ILUNION

En cualquier caso, ILUNION es una historia de éxito. Hace diez años, la empresa se propuso demostrar que otra forma de hacer negocios es posible. ILUNION quería combinar propósito y rentabilidad.

Desde entonces, la empresa ha generado más de 1.000 millones de euros en ingresos, ha apoyado a decenas de miles de empleados y ha mejorado la vida de cientos de miles de personas.

Los hoteles de ILUNION (diseñados con la misma accesibilidad y estilo) fueron la primera empresa española en recibir el Premio de Ética de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas por su labor en accesibilidad, y la primera marca hotelera en obtener el Sello de Excelencia Europea EFQM 600+. (Junto con las divisiones de reciclaje, sede central y lavandería de ILUNION).

El uso del modelo EFQM ha sido uno de los pilares fundamentales del éxito continuo de ILUNION. Este modelo ha ayudado a que todas las partes del Grupo se centren en sus objetivos comunes.

Ha ayudado a ILUNION a alinearse en torno a sus cuatro pilares de Personas, Excelencia, Transformación y Sostenibilidad.

Ha ayudado a impulsar la mejora continua, desde proporcionar una estructura clara para gestionar la transformación y el cambio hasta desarrollar una visión honesta de 360 grados de las necesidades y expectativas de los clientes y luego superarlas.

“La apuesta por la innovación y la mejora continua ha permitido a ILUNION y a todas nuestras empresas, desde el reciclaje hasta el cuidado de las personas mayores, adaptarnos rápidamente a las necesidades del mercado y de nuestros clientes”, afirma Alejandro Oñoro, CEO de ILUNION.

Sin duda, recomendaríamos a otras empresas que utilicen el modelo. Contamos con 10 empresas certificadas por EFQM y planeamos ampliar la gama con más.

El modelo proporciona un marco estructurado para evaluar y mejorar continuamente todos los aspectos de la organización, desde el liderazgo hasta los resultados clave. Nos permite integrar la sostenibilidad en nuestra estrategia y fomentar una cultura de creatividad e innovación. Una cultura esencial para nuestra transformación en una organización excepcional.