Bosch – Une étude de cas

Défi

Depuis plus de 30 ans, le modèle EFQM a aidé Bosch à innover et à s’améliorer constamment.

En 1988, Robert Bosch GmbH était l’une des 14 entreprises européennes à avoir signé la « lettre d’intention » qui a donné naissance à l’EFQM. Depuis, l’entreprise poursuit son propre chemin d’amélioration constante.

Dans son usine de Blaichach en Allemagne, Bosch fabrique des systèmes de haute technologie pour la sécurité active du conducteur et la conduite automatisée, notamment des systèmes de freinage antiblocage, des programmes électroniques de stabilité et des systèmes de caméra.

La direction de l’usine souhaitait développer et maintenir une culture d’innovation continue, pour améliorer les processus existants et l’industrialisation de nouveaux produits.

Solution

Les évaluations EFQM ont permis aux évaluateurs externes d’aider à mesurer les performances de Bosch Blaichach par rapport à ses propres objectifs et de faire des recommandations pour de nouvelles améliorations.

« Travailler avec l’EFQM nous donne l’opportunité de recevoir des commentaires externes d’excellents évaluateurs », a déclaré Anke Richmann, responsable de l’usine commerciale chez Bosch Blaichach.

« Ces commentaires nous donnent un aperçu et des idées sur la façon de diriger et de développer notre usine. Et le large éventail de membres de l’EFQM issus de différents horizons nous donne des idées supplémentaires pour continuer à nous améliorer.

Melanie Albrecht, coordinatrice du processus d’amélioration continue, fait également l’éloge du modèle – et des évaluateurs EFQM – pour avoir aidé à mesurer et à façonner la culture souhaitée au sein de l’usine.

« Il est très important d’obtenir les commentaires des évaluateurs, ce qui nous aidera à réfléchir et à améliorer notre culture. »

En 2017, Bosch Blaichach/Immenstadt a reçu le prix mondial EFQM et, en 2021, ils ont reçu 7 étoiles et une réalisation exceptionnelle dans l’établissement d’un objectif commun et partagé.