Bosch

Créer une culture pour que l’innovation prospère

Bosch

Défi

Au cours des 30 dernières années, le modèle EFQM a joué un rôle déterminant en aidant Bosch à innover et à s'améliorer constamment.

En 1988, Robert Bosch GmbH était l'une des 14 entreprises européennes qui ont signé la « lettre d'intention » qui a donné naissance à l'EFQM. Depuis, l’entreprise s’est engagée dans son propre parcours d’amélioration constante.

Dans son usine de Blaichach en Allemagne, Bosch fabrique des systèmes de haute technologie pour la sécurité active du conducteur et la conduite automatisée, notamment des systèmes de freinage antiblocage, des programmes électroniques de stabilité et des systèmes de caméra.

La direction de l'usine souhaitait développer et maintenir une culture d'innovation continue, pour améliorer les processus existants et l'industrialisation de nouveaux produits.

« Le nouveau modèle se concentre désormais également sur la manière dont les organisations entretiennent leur culture organisationnelle. À mon avis, c'est très important car la culture a un impact énorme sur la productivité, mais bien plus encore sur l'innovation et la créativité.»

Melanie Albrecht, coordonnatrice du processus d'amélioration continue

Solution

Les évaluations EFQM ont permis aux évaluateurs externes de mesurer les performances de Bosch Blaichach par rapport à ses propres objectifs et de formuler des recommandations pour de nouvelles améliorations.

« Travailler avec l'EFQM nous donne l'opportunité de recevoir des commentaires externes d'excellents évaluateurs », a déclaré Anke Richmann, responsable de l'usine commerciale chez Bosch Blaichach.

« Ces retours nous donnent un aperçu et des idées sur la manière de diriger et de développer notre usine. Et le large éventail de membres de l’EFQM issus d’horizons différents nous donne des idées supplémentaires pour continuer à nous améliorer.

Melanie Albrecht, coordinatrice du processus d'amélioration continue, félicite également le modèle – et les évaluateurs de l'EFQM – pour avoir aidé à mesurer et à façonner la culture souhaitée au sein de l'usine.

« Il est très important d'obtenir les commentaires des évaluateurs, ce qui nous aidera à réfléchir et à améliorer notre culture. »

En 2017, Bosch Blaichach/Immenstadt a reçu le prix mondial EFQM et, en 2021, 7 étoiles et une réalisation exceptionnelle dans l'établissement d'un objectif commun et partagé.