Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz – Une étude de cas

Défi

Depuis 1955, l’Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (HUFJD) s’est fixé pour objectif de se conformer aux normes les plus élevées en matière de soins médicaux, de recherche et d’enseignement à Madrid.

Les ambitions de l’hôpital sont vastes : transformer le service de santé, innover et améliorer son travail dans les domaines des soins, de l’enseignement et de la recherche. En bref – pour fournir de meilleurs soins aux patients.

Mais les visions audacieuses ont tendance à susciter des questions organisationnelles difficiles : Comment définir le succès ? Comment comparer les performances actuelles ? Comment mesurer l’amélioration ? Comment amener toutes nos parties prenantes dans notre parcours transformationnel ?

Solution

« Le modèle EFQM nous a fourni un cadre pour affiner les efforts en cours pour organiser et structurer notre stratégie hospitalière. Soutenues par le modèle, les mesures à l’échelle de l’organisation ont changé notre culture et la façon de penser de notre personnel, concentrant leur travail sur la promotion de la santé, pas seulement sur le traitement des maladies », a déclaré Juan Antonio Álvaro de la Parra, directeur de l’hôpital.

« Nous avons utilisé le modèle EFQM pour renforcer l’idée que la prestation de soins axée sur les processus cliniques, les patients, les membres de l’équipe et la société est la prise en charge la plus efficace. »

HUFJD a reçu l’accréditation EFQM pour la première fois en 2013 et utilise depuis lors ce modèle afin d’améliorer constamment ses propres performances, notamment pour promouvoir l’innovation, la flexibilité et les capacités de changement.

L’hôpital a investi considérablement dans la communication interne et la formation pour s’assurer que ses objectifs stratégiques soient d’abord compris, puis peuvent être mis en œuvre par l’ensemble de ses 3 500 employés.

L’analyse comparative et les perspectives externes requises par le modèle EFQM ont également aidé l’hôpital à identifier des améliorations potentielles provenant d’organisations similaires en Espagne et dans le monde. Le personnel est désormais tellement en phase avec le désir de meilleures pratiques et la quête d’excellence de HUFJD qu’ils reviennent de conférences plus désireux que jamais de mettre en œuvre ce qu’ils ont appris.

« Nos collaborateurs adhèrent à la stratégie de la direction, ce qui nous donne confiance dans notre voie actuelle et dans les bénéfices que nous en retirerons à l’avenir », a déclaré Juan Antonio Álvaro de la Parra.

« Nous sommes désormais davantage centrés sur le patient et l’ensemble de l’organisation s’est aligné sur nos trois axes stratégiques : la santé, l’expérience patient et l’efficacité. Notre recherche continue d’améliorations se traduit par de meilleurs soins pour nos patients.