HUFJ

Améliorer continuellement les soins de santé

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Défi

Depuis 1955, l'Hôpital Universitaire Fundación Jiménez Díaz (HUFJD) s'efforce d'offrir les plus hauts standards de soins médicaux, de recherche et d'enseignement à Madrid.

Les ambitions de l'hôpital sont vastes : transformer le service de santé, innover et améliorer son travail dans les soins, l'enseignement et la recherche. En bref, pour offrir de meilleurs soins aux patients.

Mais les visions audacieuses ont tendance à soulever des questions organisationnelles difficiles : comment définir le succès ? Comment comparer les performances actuelles ? Comment mesurer l’amélioration ? Comment impliquer toutes nos parties prenantes dans notre parcours de transformation ?

« Nous pensons que tout type d’organisation peut bénéficier du modèle EFQM, tout comme nous – et nos patients – l’avons fait. »

Juan Antonio Álvaro de la Parra, PDG

Solution

« Le modèle EFQM nous a fourni un cadre pour affiner les efforts en cours pour organiser et structurer notre stratégie hospitalière. Soutenues par ce modèle, les mesures prises à l'échelle de l'organisation ont changé notre culture et la façon de penser de notre personnel, en concentrant leur travail sur la promotion de la santé et non seulement sur le traitement des maladies », déclare le directeur de l'hôpital, Juan Antonio Álvaro de la Parra.

« Nous avons utilisé le modèle EFQM pour renforcer l'idée selon laquelle la prestation de soins axée sur les processus cliniques, les patients, les membres de l'équipe et la société est la prestation de soins la plus efficace. »

HUFJD a reçu l'accréditation EFQM pour la première fois en 2013 et utilise depuis lors ce modèle afin d'améliorer constamment ses propres performances, notamment pour promouvoir l'innovation, la flexibilité et les capacités de changement.

L'hôpital a investi de manière significative dans la communication interne et la formation pour s'assurer que ses objectifs stratégiques sont d'abord compris, puis peuvent être mis en œuvre par l'ensemble de ses 3 500 employés.

L'analyse comparative et les perspectives externes requises par le modèle EFQM ont également aidé l'hôpital à identifier les améliorations potentielles d'organisations similaires en Espagne et dans le monde. Le personnel est désormais tellement en phase avec le désir de meilleures pratiques et la quête d'excellence du HUFJD qu'il revient des conférences plus désireux que jamais de mettre en œuvre ce qu'il a appris.

« Nos collaborateurs adhèrent à la stratégie de la direction, ce qui nous donne confiance dans notre parcours actuel et dans les bénéfices que nous récolterons dans le futur », déclare Juan Antonio Álvaro de la Parra.

« Nous sommes désormais davantage centrés sur le patient et l'ensemble de l'organisation a été aligné sur nos trois axes stratégiques : la santé, l'expérience patient et l'efficacité. Notre recherche continue d’améliorations se traduit par de meilleurs soins pour nos patients.