La police d’Abu Dhabi
Sa transformation en une organisation centrée sur les usagers
Le défi
Moderniser un corps de police est un travail constant. L’investissement dans de nouvelles technologies peut faire en sorte que les processus soient constamment à jour.
Mais la transformation ne se limite pas à l’accent mis sur les applications, les écrans et les logiciels. Elle nécessite également de se focaliser sur les résultats, pas sur les processus.
Sur ceux que servent les forces de police et sur comment elles peuvent mieux leur être utiles.
Et en améliorant constamment la culture et la satisfaction des agents afin qu’ils puissent faire le travail que l’on attend d’eux.
La solution
Le cheminement de la police d’Abu Dhabi vers l’excellence a débuté en 2007, emmené par la vision et la direction du gouvernement.
Depuis lors, dans une région où la poursuite de l’excellence organisationnelle est appréciée, la police d’Abu Dhabi a démontré qu’elle avait pour mission de toujours améliorer le service qu’elle offre.
L’utilisation du modèle EFQM aide la police d’Abu Dhabi à développer une vision « centrée sur les usagers » des services qu’une force de police moderne doit fournir. Et à les améliorer.
Elle aide les dirigeants des forces de police à penser et à façonner la culture organisationnelle qu’ils souhaitent.
Et elle les aide à planifier à l’avance – pour mieux faire face aux événements inattendus.
Et elle les aide à planifier à l’avance – pour mieux faire face aux événements inattendus.
La police d’Abu Dhabi a poursuivi son cheminement vers l’excellence en continuant d’adopter le modèle EFQM et en reconnaissant l’intérêt qu’il peut avoir pour elle.
En particulier, l’équipe de direction a utilisé le modèle EFQM pour aider à mettre en place :
● La numérisation du travail et des services, pour une organisation « à l’épreuve du futur »
● La transition d’un système de travail axé sur la routine vers un système intégré dynamique axé sur les résultats, qui se focalise également sur la productivité et le bonheur de ses employés
● La résilience et l’agilité organisationnelles, en fournissant des systèmes et des cadres flexibles qui peuvent répondre aux changements attendus et inattendus
Outre les avantages pratiques du modèle EFQM, l’un des plus grands intérêts à investir dans le modèle est la façon dont il aide la police d’Abu Dhabi à anticiper constamment et à s’améliorer.
« Le modèle EFQM nous aide à relever les défis actuels et futurs en matière de maintien de l’ordre d’une manière innovante et intégrée qui tient compte des meilleures pratiques mondiales. Il aide notre organisation à atteindre l’excellence dans nos processus et nos services ».
« Le modèle EFQM fournit une feuille de route à la police d’Abu Dhabi ».
« Notre parcours avec l'EFQM a été riche en informations et en expériences ».
Major-général Nasser S. Al-Yabhoun - Police d'Abu Dhabi