Sabanci Group

Défi

Sabanci Holding a un héritage de 90 ans de performances commerciales de premier plan en Turquie et au-delà.

Cotée à la bourse d’İstanbul, elle gère 18 entreprises distinctes et opère dans 13 pays différents, avec un chiffre d’affaires annuel combiné de plus de 150 milliards de livres turques (17 milliards de dollars) en 2021.

Sabanci Holding privilégie une culture de la performance pour créer de la valeur pour ses parties prenantes. Son objectif est « d’unir la Turquie et le monde vers un développement durable avec des entreprises de premier plan ».

Mais les conglomérats comme Sabanci sont confrontés à deux défis distincts par rapport à d’autres entreprises. Premièrement, les investisseurs ont tendance à sous-évaluer les conglomérats par rapport à la somme de leurs parties. Et deuxièmement, il peut être plus difficile de créer une culture cohérente, en particulier lorsque les sociétés du groupe opèrent sur des marchés très différents.

Le groupe Sabanci Holding s’est donc tourné vers le Modèle EFQM pour l’aider à créer une culture d’amélioration continue et de partage des meilleures pratiques dans l’ensemble du conglomérat.

Solution

« Tout a commencé par l’écoute », déclare Yeliz Erinckan, directrice de la stratégie et du développement commercial.

« Dans le cadre de sa volonté d’amélioration continue, notre PDG a demandé à 10 cadres supérieurs des sociétés du groupe de réaliser un projet d’auto-évaluation EFQM. Nous avons ensuite suivi une formation d’évaluateur EFQM sur mesure, puis nous avons interrogé toutes les personnes qui travaillent pour Sabanci Holding, ainsi que les cadres supérieurs des différentes sociétés. »

L’équipe a travaillé avec le un conseiller local certifié EFQM, Celal Seçkin, sur le projet d’auto-évaluation, afin de développer des processus sur mesure permettant d’enregistrer les idées issues de plus de 100 entretiens individuels, groupes de discussion, outils de sondage et ateliers en ligne.

Les résultats ont été adaptés aux exigences de Sabanci en tant que conglomérat – ses parties prenantes comprenant les actionnaires, les employés, le groupe et d’autres sociétés en tant qu’investisseurs ou partenaires de JV.

Le rapport a identifié des bonnes pratiques qui pourraient être reproduites. Les cadres supérieurs des sociétés du groupe ont donc créé de nouveaux flux de travail transversaux à l’échelle du groupe afin de mettre en œuvre des plans d’action ambitieux qui soutiennent la stratégie de Sabanci Holding.

La mise en œuvre de ces actions améliorera les performances de notre groupe et nous aidera à combler le « déficit d’actualisation des conglomérats », qui est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons entamé notre parcours EFQM », déclare Yeliz.

« Nous aurions pu faire appel à des cabinets de consultants pour effectuer ce travail. Mais il leur faudrait plus de temps pour comprendre les problèmes, comprendre comment nous travaillons et identifier les solutions. Et ils ont tous leur propre cadre de travail. On ne peut sous-estimer la valeur du travail effectué par le personnel de Sabanci Holding à l’aide du Modèle EFQM. »

Celal Seçkin est d’accord. « Avec le Modèle EFQM, nous avons pu définir les parties prenantes du conglomérat, analyser leurs interactions dans un environnement complexe, définir les frontières entre le conglomérat, les entreprises du groupe, les partenariats, la société au sens large et envisager la création d’une valeur durable pour les parties prenantes. »

Toutes les personnes impliquées dans le projet se sont accordées sur les possibilités d’apprentissage offertes. Les opportunités à venir.  Cette utilisation exemplaire du Modèle a été défendue par le PDG du conglomérat, M. Cenk Alper – qui avait déjà une expérience du Modèle – il a remporté le prix d’excellence EFQM en en 1996 avec Brisa et 1997 avec Beksa, ainsi quele prix d’excellence Turquie en 1996 avec Kordsa.

Il est encore tôt, mais le processus et la mise en œuvre semblent déjà être un succès. À tel point que plusieurs entreprises du groupe se sont déjà engagées à utiliser le Modèle EFQM dans leurs propres organisations.