SDLG – Une étude de cas

Défi

Shangdong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) est l’un des plus grands fabricants de machines de construction en Chine.

Fondée en 1972 et membre du groupe Volvo depuis 2007, l’entreprise est fière de son « innovation constante » et de sa qualité, de sa culture d’écoute, de son service client et de sa volonté de mettre en œuvre une « amélioration continue » dans toute l’organisation.

Mais comment une entreprise si grande et si diversifiée – avec plus de 3 000 employés et un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards de dollars par an dans 130 pays – peut-elle systématiquement atteindre ces objectifs ? Et faire face à la concurrence mondiale ?

Solution

Il s’avère que la réponse est « les employés».

Si l’essence d’un bon marketing est de créer des produits que votre public cible veut acheter, alors SDLG est excellent en marketing. Et si l’essence d’une bonne RH est de créer un environnement dans lequel les meilleurs employés potentiels veulent travailler, alors SDLG est également excellent en recrutement.

Mais ce qui sous-tend ces deux aspects de la performance de SDLG, c’est la façon dont elle utilise le modèle EFQM pour écouter ses principales parties prenantes, à commencer par les clients de SDLG et son personnel.

En 2019, SDLG a reçu le Prix EFQM 7 étoiles, avec mention spéciale pour le personnel.

« Nous pensons que la créativité construit un nouveau monde », déclare George Hao, directeur du département de gestion de la qualité et coordinateur de la mise en œuvre des performances d’excellence. »

« Nous encourageons donc nos employés à innover en permanence. Chaque année, nous recevons plus de 20 000 suggestions d’amélioration de la part de nos employés, que la direction évalue et met ensuite en œuvre. Nous adoptons des concepts axés sur les personnes et investissons continuellement dans le développement de carrière des employés. Nous sommes très fiers de notre culture axée sur les employés.

Le modèle EFQM gère l’ensemble de l’organisation à travers la formation, le développement de carrière, l’accent mis sur l’innovation et un leadership et une gestion clairs.

Mais il n’y a pas que les employés qui contribuent. Les clients ont également un rôle essentiel à jouer. La culture d’écoute de SDLG encourage également les commentaires francs via les concessionnaires et les clients directement.

« Chaque année, nous organisons de nombreuses ‘visites clients’ afin qu’ils puissent voir à quoi ressemble SDLG et à quoi ressemblent nos usines et nos produits », explique George Hao. « Ils sont donc plus confiants pour choisir les produits et services SDLG. Nous rendons également visite aux clients sur le marché pour écouter leurs commentaires.

Là où SDLG est en tête, d’autres entreprises devraient suivre.

Après avoir remporté le People Award en 2019, SDLG a contribué à faire connaître l’EFQM en Chine. L’entreprise s’est associée à la CAQ (Association chinoise pour la qualité) pour organiser une conférence de référence sur les performances d’excellence à l’intention des dirigeants de plus de 30 organisations qui cherchent à comparer les bonnes pratiques et à viser l’excellence.

« Il y a beaucoup d’entreprises en Chine qui ont la capacité et la compétence de postuler pour le prix », ajoute M. Hao. « Nous sommes très heureux de les aider.