Signify – Une étude de cas

Défi

Pendant plus de 100 ans, l’industrie de l’éclairage était assez prévisible. Les fabricants produisaient et distribuaient des ampoules à incandescence.

Mais au cours des dernières années, l’industrie a connu une innovation rapide et développé de toutes nouvelles technologies. Au moins deux fois.

Tout d’abord, lorsque les ampoules à incandescence ont été progressivement supprimées au profit des halogènes, puis à nouveau lorsque l’industrie a tourné son attention vers les LED. Et plus récemment, l’éclairage fait désormais partie de l’internet des objets.

De nombreuses organisations parlent de transformation. Mais Signify (anciennement connu sous le nom de Philips Lighting) le vit. Le défi auquel Signify est confronté est l’amélioration constante des performances, des processus, de la durabilité, de la qualité et de la satisfaction client. Parallèlement au lancement, à la production et à la distribution de gammes de produits entièrement nouvelles à un public mondial, des produits qui illuminent tout, de l’Empire State Building aux maisons intelligentes en passant par les fermes urbaines.

La solution qu’ils ont identifiée est la suivante : utilisons le nouveau modèle EFQM, à tous les niveaux de l’organisation – de la salle de réunion à l’usine.

Solution

« L’idée d’amélioration continue et de recherche de la satisfaction client et de l’excellence commerciale vient du sommet. » déclare Thomas Lazer, responsable mondial de la qualité et de l’excellence commerciale chez Signify.

« Notre PDG a intégré le modèle EFQM dans l’ADN de l’entreprise.

« Alors que d’autres outils et cadres d’évaluation montrent comment vous pourriez « respecter » une exigence minimale, le nouveau modèle EFQM offre une approche plus stratégique. Il offre un moyen très tangible de vous comparer à vos cibles. Avec votre mission, votre vision et vos valeurs, le modèle vous montre si vous visez dans la bonne direction et aussi si vous visez assez haut. Cela vous aide ensuite à vous améliorer.

« À la suite de nos premières évaluations, le conseil d’administration a élaboré des plans d’action à l’aide du modèle. Il en va de même pour bon nombre de nos unités clés. Et maintenant, nous les appliquons à l’ensemble de l’entreprise.

Les rapports annuels de Signify brossent un tableau très clair de la direction que prend l’entreprise. Et pourquoi. La recherche de l’excellence dans l’ensemble de l’entreprise est claire.

Son ambition est d’égayer la vie des gens tout en continuant à s’améliorer par rapport à sa position actuelle de neutralité carbone, en s’inspirant des objectifs de développement durable de l’ONU.

L’entreprise est déjà un leader mondial de l’éclairage. Pour les villes et pour l’agriculture. Pour les bâtiments emblématiques et pour l’Internet des objets.

Et en utilisant le modèle EFQM, il peut continuer à poursuivre son programme pour construire des vies meilleures et un monde meilleur.

« L’avantage de l’EFQM, dit Thomas, c’est qu’il vous pousse vers des améliorations constantes. Cela vous aide à aligner clairement les actions pour aider à atteindre les objectifs stratégiques.

« Si votre entreprise essaie simplement de faire la même chose qu’elle a toujours fait, alors il n’y a pas besoin d’excellence commerciale, n’est-ce pas ? Mais si vous êtes dans une entreprise comme la nôtre, qui doit être très agile, car notre marché est en constante évolution, alors EFQM est extrêmement utile.