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Défi

Pendant plus de 100 ans, l’industrie de l’éclairage était assez prévisible. Les fabricants produisaient et distribuaient des ampoules à incandescence.

Mais au cours des dernières années, l’industrie a connu une innovation rapide et développé de toutes nouvelles technologies. Au moins deux fois.

D’abord, lorsque les ampoules à incandescence ont été progressivement abandonnées au profit des halogènes, puis à nouveau lorsque l’industrie s’est tournée vers les LED. Et plus récemment, à mesure que l’éclairage fait désormais partie de l’Internet des objets.

De nombreuses organisations parlent de transformation. Mais Signify (anciennement connu sous le nom de Philips Lighting) le vit. Le défi auquel Signify est confronté est l'amélioration constante des performances, des processus, de la durabilité, de la qualité et de la satisfaction client. En même temps qu'elle lance, produit et distribue des gammes de produits entièrement nouvelles à un public mondial – des produits qui illuminent tout, de l'Empire State Building aux maisons intelligentes en passant par les fermes urbaines.

La solution qu'ils ont identifiée est la suivante : utilisons le nouveau modèle EFQM, à tous les niveaux de l'organisation, de la salle de réunion à l'usine.

« Avec la méthodologie EFQM, vous vous comparez ainsi que vos aspirations aux meilleurs de leur catégorie pour viser haut et atteindre vos objectifs stratégiques. »

Thomas Lazer, responsable mondial de la qualité et de l'excellence commerciale chez Signify.

Solution

"L'idée d'amélioration continue et de recherche de la satisfaction du client et de l'excellence commerciale vient d'en haut." déclare Thomas Lazer, responsable mondial de la qualité et de l'excellence commerciale chez Signify.

« Notre PDG a inscrit le modèle EFQM dans l'ADN de l'entreprise. »

« Alors que d'autres outils et cadres d'évaluation montrent comment vous pouvez « respecter » une exigence minimale, le nouveau modèle EFQM propose une approche plus stratégique. Il offre un moyen très concret de vous comparer à vos cibles. Avec votre mission, votre vision et vos valeurs, le modèle vous montre si vous visez dans la bonne direction et aussi si vous visez assez haut. Cela vous aide ensuite à vous améliorer.

« Suite à nos premières évaluations, le directoire a élaboré des plans d'action en s'appuyant sur le modèle. Il en a été de même pour bon nombre de nos unités clés. Et maintenant, nous les appliquons à l’ensemble de l’entreprise.

Les rapports annuels de Signify dressent un tableau très clair de la direction que prend l'entreprise. Et pourquoi. La recherche de l’excellence dans l’ensemble de l’entreprise est claire.

Son ambition est d'améliorer la vie des gens tout en continuant à améliorer sa position actuelle de neutralité carbone, en s'appuyant sur les objectifs de développement durable de l'ONU.

L'entreprise est déjà un leader mondial dans le domaine de l'éclairage. Pour les villes et pour l’agriculture. Pour les bâtiments emblématiques et pour l’Internet des objets.

Et en utilisant le modèle EFQM, elle peut continuer à poursuivre son programme visant à construire des vies meilleures et un monde meilleur.

« L'avantage de l'EFQM, explique Thomas, c'est qu'il vous pousse vers des améliorations constantes. Cela vous aide à aligner clairement les actions pour vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques.

« Si votre entreprise essaie simplement de faire la même chose qu'elle a toujours fait, alors l'excellence commerciale n'est pas nécessaire, n'est-ce pas ? Mais si vous travaillez dans une entreprise comme la nôtre, qui doit être extrêmement agile, car notre marché est en constante évolution, alors l'EFQM est extrêmement utile.