Skills Development Scotland – Une étude de cas

Défi

Chaque organisation prétend être « tournée vers l’avenir », mais peu sont véritablement aussi prévoyantes et progressistes que Skills Development Scotland (SDS).

Avec pour mission de veiller à ce que les entreprises et les citoyens écossais développent les compétences dont ils ont besoin pour réaliser leur potentiel, l’agence du secteur public doit planifier pour l’ensemble du pays à long terme, mais aussi livrer quotidiennement.

Fusionné par l’union de plusieurs organisations en 2008, le modèle EFQM a initialement aidé l’équipe de direction de SDS à développer un objectif unificateur et une culture partagée pendant une période de changement interne et de réalignement.

Plus récemment, le modèle EFQM a aidé SDS à prendre les devants en matière d’agilité organisationnelle, d’adaptabilité et d’amélioration continue.

Au cours de la dernière année, nous avons tous été témoins de la rapidité avec laquelle le monde du travail évolue. La pandémie a accéléré bon nombre de ces changements, mais le SDS n’a pas sauté un battement.

Solution

Le PDG de SDS, Damien Yeates, a déclaré : « Le modèle EFQM nous aide à nous assurer que nous sommes adaptés aux objectifs de l’organisation. Nous pensons que travailler avec le modèle nous a rendus incroyablement prêts à faire face à COVID-19. »

« Cela nous a aidé à comprendre clairement la nature du défi de mobiliser plus de 1700 personnes lorsque nous sommes entrés en confinement. Nous sommes passés à un environnement en ligne presque du jour au lendemain et nous avons également intensifié les communications. Notre personnel était tellement engagé et ils sont vraiment allés au-delà.

Au cours des dernières années, SDS a évolué vers une approche partagée de la gestion axée sur les objectifs. « Nous donnons aux gens les moyens de faire leur travail en utilisant ce que nous appelons le leadership au quotidien, qui repose sur les « trois C » : clarté, compétence et contrôle », déclare Damien.

«En tant qu’organisation, nous élevions déjà la barre au moment où la pandémie est arrivée. Nous nous demandons depuis si longtemps « Pourquoi pouvons-nous pousser ? » Comment pouvons nous nous améliorer? Comment pouvons-nous vraiment comprendre la valeur que recherchent nos clients ?’ Ainsi, lorsque nous en avions vraiment besoin, nous étions incroyablement bien préparés. Le cadre nous avait donné une vraie rigueur.

Cette rigueur s’applique également pour s’assurer que SDS mesure et améliore constamment ses performances. L’assurance qualité et l’amélioration continue sont des éléments clés de la philosophie de SDS.

En 2021, Skills Development Scotland a reçu la reconnaissance EFQM 7 étoiles.