FDS

Appliquer l’intelligence des compétences à l’échelle nationale

SDS

Défi

Chaque organisation prétend être « tournée vers l'avenir », mais rares sont celles qui sont véritablement aussi prévoyantes et progressistes que Skills Development Scotland (SDS).

Ayant pour mission de garantir que les entreprises et les citoyens écossais développent les compétences dont ils ont besoin pour réaliser leur potentiel, l'agence du secteur public doit planifier pour l'ensemble du pays à long terme, mais aussi agir au quotidien.

Fusionné par la fusion de plusieurs organisations en 2008, le modèle EFQM a initialement aidé l'équipe de direction de SDS à développer un objectif unificateur et une culture partagée au cours d'une période de changement interne et de réalignement.

Plus récemment, le modèle EFQM a aidé SDS à prendre les devants en matière d’agilité organisationnelle, d’adaptabilité et d’amélioration continue.

Au cours de la dernière année, nous avons tous été témoins de la rapidité avec laquelle le monde du travail évolue. La pandémie a accéléré bon nombre de ces changements, mais le SDS n’a pas manqué de rythme.

« L’un des avantages d’avoir des évaluateurs venant d’autres secteurs est qu’ils ont tendance à toujours apporter une réflexion nouvelle et que leur expérience est comme de la poussière d’or. Ils sont comme des amis critiques qui nous encouragent à regarder au-delà de notre propre environnement et encore plus loin vers les meilleures pratiques internationales.

Damien Yeates, PDG, SDS

Solution

Damien Yeates, PDG de SDS, déclare : « Le modèle EFQM nous aide à garantir que nous sommes adaptés à nos objectifs en tant qu'organisation. Nous pensons que travailler avec ce modèle nous a rendu incroyablement prêts à faire face au COVID-19.

« Cela nous a aidé à comprendre clairement la nature du défi que représentait la mobilisation de plus de 1 700 personnes lorsque nous sommes entrés en confinement. Nous sommes passés à un environnement en ligne presque du jour au lendemain et nous avons également intensifié nos communications. Notre personnel était très engagé et ils sont vraiment allés au-delà de nos attentes.

Au cours des dernières années, SDS a évolué vers une approche distribuée de gestion ciblée. « Nous donnons aux gens les moyens de faire leur travail en utilisant ce que nous appelons le leadership au quotidien, qui s'articule autour des « trois C » : clarté, compétence et contrôle », explique Damien.

« En tant qu’organisation, nous relevions déjà la barre au moment où la pandémie est arrivée. Nous nous demandons depuis si longtemps : « Que pouvons-nous faire pression ? Comment pouvons nous nous améliorer? Comment pouvons-nous vraiment comprendre la valeur recherchée par nos clients ? » Ainsi, lorsque nous en avions vraiment besoin, nous étions incroyablement bien préparés. Le cadre nous avait apporté une vraie rigueur.

Cette rigueur s’applique également pour garantir que SDS mesure et améliore constamment ses performances. L'assurance qualité et l'amélioration continue sont des éléments clés de la philosophie de SDS.

En 2021, Skills Development Scotland a reçu la reconnaissance 7 étoiles de l'EFQM.