VAMED-KMB

Atteindre leur objectif avec l’EFQM

VAMED-KMB

Défi

Le premier hôpital général de Vienne a été construit en 1784. Au fil des années, il a été transformé à plusieurs reprises. C'est aujourd'hui le plus grand hôpital d'Autriche, l'hôpital universitaire et le site de l'université de médecine de Vienne. Il figure régulièrement dans les listes des meilleurs hôpitaux du monde.

Mais, quand chaque instant compte, comment un partenariat public/privé comme VAMED-KMB peut-il gérer un hôpital de la taille d’une petite ville ? Et de manière à garantir une amélioration constante des bâtiments et des services, tout en garantissant aux patients un traitement toujours meilleur chaque année ?

Comme le décrit Kai Ostermann, directeur général de VAMED-KMB. « Notre tâche est un peu comme faire voler un gros porteur tout en l’entretenant et en le reconstruisant. »

« Nous sommes convaincus que travailler avec le modèle EFQM contribue grandement à notre succès »

Kai Ostermann, directeur général, VAMED-KMB

Solution

L'hôpital universitaire de Vienne compte 10 000 employés et traite 1,8 million de patients par an. C'est le cinquième plus grand hôpital d'Europe. VAMED-KMD est formellement impliqué dans l'amélioration de la structure des bâtiments depuis le début des années 1980.

L'entreprise avait au moins 10 ans d'avance lorsqu'elle a introduit son premier partenariat public-privé dans les années 1990 pour financer des investissements indispensables, et est depuis lors à la pointe de l'amélioration continue - en utilisant le modèle EFQM depuis le début. années 2000.

« Notre objectif est d'aider les gens à aider les autres », déclare Kai Ostermann. « Nous avons 1 200 collaborateurs dont la mission est de libérer le personnel médical afin qu'il puisse se concentrer sur sa mission principale : fournir des soins de santé au plus haut niveau. »

Filiale du groupe VAMED – détenu majoritairement par une société cotée, mais avec d'autres investisseurs importants dont une société holding publique autrichienne et une fondation privée – VAMED-KMB est extrêmement conscient de l'environnement financier dans lequel il opère.

L'entreprise attribue une grande partie de sa croissance significative à l'utilisation du modèle EFQM. Le modèle encourage leur équipe à se concentrer sur les parties prenantes avec lesquelles elles interagissent quotidiennement : leurs employés, les cliniciens qu'ils soutiennent et leurs fournisseurs.

Et il fonctionne. Le modèle EFQM a aidé l'entreprise à transformer ses processus et à garantir que l'hôpital puisse continuer à croître et à se moderniser, tout en exploitant une véritable
service de classe mondiale.

Lorsqu'ils ont commencé à travailler avec l'EFQM, VAMED-KMB a veillé à ce que tous les cadres supérieurs assistent aux sessions de formation de l'EFQM afin qu'ils puissent devenir des défenseurs du modèle et de la manière dont il peut être appliqué.

Depuis lors, chaque plan stratégique a intégré la structure et la logique du modèle EFQM. Souvent sans avoir besoin de faire référence explicitement à l’EFQM.
Cette structure comprenait le développement d'indicateurs de performance et de tableaux de bord de haute qualité dans l'ensemble de l'organisation, ainsi que la prise en compte des points de vue de toutes les parties prenantes, y compris les fournisseurs et le personnel.

Et les résultats sont impressionnants. 92% des collaborateurs déclarent désormais comprendre la raison d'être de l'entreprise. Les rapports de gestion montrent qu’une équipe unie donne de meilleurs résultats.

Et les tableaux de bord de VAMED-KMB aident désormais à tout, depuis la planification de la succession et l'intégration du personnel jusqu'à la suggestion du moment de déployer des programmes de maintenance préventive.

Kai Ostermann se félicite de la façon dont l'EFQM a aidé VAMED-KMB à se développer avec autant de succès. Mais lui aussi a au moins un œil tourné vers l’avenir.

« Le modèle EFQM est un excellent outil pour comprendre et gérer avec succès une organisation », déclare-t-il.

« Mais nous ne nous concentrons pas sur des gains rapides. Nous nous concentrons sur le long terme.

« Nous voulons être un partenaire fiable pour tous ceux avec qui nous travaillons. Nous apprenons constamment et nous sommes impatients de partager encore plus de succès à l'avenir. Nous voulons toujours apprendre des autres. Et d'améliorer constamment notre organisation.

En 2022, VAMED-KMB a reçu sept diamants de l'EFQM et a été nommé lauréat du EFQM Global Award.