B:SM

Barcelone est l'une des plus grandes villes du monde.

Mais avec un peu moins de 2 millions d'habitants et plus de quatre fois plus de touristes chaque année, comment l'une des capitales les plus dynamiques d'Europe peut-elle gérer son ambitieux programme de transformation numérique et durable, tout en travaillant pour les résidents, les visiteurs et les entreprises ?

« Le modèle EFQM nous a vraiment aidé à transformer et à améliorer Barcelone. J'aimerais que d'autres villes et d'autres entreprises utilisent ce modèle et obtiennent certains des résultats positifs que nous avons constatés. »

Marta Labata Salvador – Directrice générale de Barcelona de Serveis Municipals, SA

Barcelona de Serveis Municipals (B:SM) gère tout, depuis les bornes de recharge pour voitures et les parcs publics de Barcelone jusqu'au stade olympique et au zoo.

« Je dis toujours que le modèle EFQM, c'est comme mettre une bonne paire de lunettes pour la première fois », déclare Marta Labata Salvador, PDG de B:SM.

« Avant de les enfiler, on ne se rend pas vraiment compte à quel point les choses pourraient être meilleures. Et une fois qu'on les a enfilées, on ne veut plus jamais les enlever. »

« L’utilisation du modèle EFQM nous a vraiment aidé à ouvrir les yeux pour pouvoir apprendre et analyser les besoins et les attentes de tous les habitants de la ville. Et pour contribuer à les satisfaire. »

« Je dirais que nous étions autrefois une organisation très axée sur les processus. Mais aujourd’hui, nous sommes une organisation centrée sur le client. »

« Et le modèle nous a aidé à réaliser ce changement subtil mais très important. »

100%, propriété de la ville, B:SM a pour vision d'établir des normes mondiales sur la manière dont les entreprises privées peuvent soutenir le secteur public. Elle emploie 1 800 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 165 millions d'euros par an pour améliorer continuellement la ville pour les résidents et les touristes.