ILUNION

Lorsque l’objectif social est au cœur de votre modèle économique, comment pouvez-vous vous assurer de continuer à vous améliorer ?

Lorsque vos activités couvrent tous les domaines, de l’entretien des textiles à la gestion d’hôtels, du développement durable au conseil aux entreprises, comment pouvez-vous garantir que la même culture de collaboration, d’orientation client et de désir d’adopter la diversité et l’inclusion se transmette à chaque personne qui y travaille ?

C'est déjà assez difficile pour n'importe quelle organisation, mais qu'en est-il lorsque 40% de vos 40 000 employés sont eux-mêmes handicapés ?

« L’accent mis sur l’innovation et l’amélioration continue a permis à toutes nos entreprises de s’adapter rapidement aux besoins du marché et de nos clients. »

Alejandro Oñoro, PDG d'ILUNION

À tous égards, ILUNION est une réussite. Il y a dix ans, l'entreprise a voulu démontrer qu'une autre façon de faire des affaires était possible. ILUNION souhaitait allier sens et rentabilité.

Depuis lors, l’entreprise a généré plus de 1 000 millions d’euros de chiffre d’affaires, soutenu des dizaines de milliers d’employés et amélioré la vie de centaines de milliers de personnes.

Les hôtels d'ILUNION (qui sont tous conçus de manière égale en termes d'accessibilité et de style) ont été la première entreprise espagnole à recevoir le prix d'éthique de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies pour son travail en matière d'accessibilité, et la première marque hôtelière à recevoir le label d'excellence européen EFQM 600+. (Aux côtés des divisions de recyclage, de siège social et de blanchisserie d'ILUNION également).

L'utilisation du modèle EFQM a été l'un des piliers fondamentaux du succès continu d'ILUNION. Ce modèle a permis de concentrer toutes les composantes du Groupe sur leurs objectifs communs.

Cela a aidé ILUNION à s'aligner sur ses quatre piliers : les personnes, l'excellence, la transformation et la durabilité.

Cela a contribué à favoriser une amélioration continue, allant de la mise en place d'une structure claire pour gérer la transformation et le changement, jusqu'au développement d'une vision honnête à 360 degrés des besoins et des attentes des clients, puis à leur dépassement.

« L'accent mis sur l'innovation et l'amélioration continue a permis à ILUNION et à toutes nos entreprises, du recyclage aux soins aux personnes âgées, de s'adapter rapidement aux besoins du marché et de nos clients », explique Alejandro Oñoro, PDG d'ILUNION.

« Nous recommandons vivement ce modèle à d'autres entreprises. Nous comptons dix entreprises certifiées EFQM et prévoyons d'en intégrer d'autres. »

Ce modèle fournit un cadre structuré pour évaluer et améliorer en permanence tous les aspects de l'organisation, du leadership aux résultats clés. Il nous permet d'intégrer le développement durable à notre stratégie et de favoriser une culture de créativité et d'innovation. Une culture essentielle à notre transformation en une organisation d'exception.