SDLG

Shangdong Lingong Construction Machinery Co (SDLG) est l'un des plus grands fabricants de machines de construction en Chine.

Fondée en 1972 et membre du groupe Volvo depuis 2007, l'entreprise est fière de son « innovation constante » et de sa qualité, de sa culture d'écoute, de son service client et de sa volonté de mettre en œuvre une « amélioration continue » dans l'ensemble de l'organisation.

Mais comment une organisation aussi grande et aussi diversifiée – avec plus de 3 000 employés et un chiffre d’affaires de plus de 142 milliards de livres sterling par an dans 130 pays – peut-elle constamment atteindre ces objectifs ? Et faire face à la concurrence mondiale ?

« Il existe en Chine de nombreuses organisations qui ont la capacité et les compétences nécessaires pour postuler à ce prix. Nous sommes ravis de pouvoir les aider. »

George Hao, directeur du département de gestion de la qualité et coordinateur de la mise en œuvre des performances d'excellence.

Il s’avère que la réponse est « les gens ».

Si l’essence d’un bon marketing est de créer des produits que votre public cible souhaite acheter, alors SDLG est un excellent spécialiste du marketing. Et si l’essence d’une bonne RH est de créer un environnement dans lequel les meilleurs candidats potentiels souhaitent travailler, alors SDLG est également un excellent spécialiste du recrutement.

Mais ce qui sous-tend ces deux aspects de la performance de SDLG est la manière dont elle utilise le modèle EFQM pour écouter ses principales parties prenantes, à commencer par les clients de SDLG et son personnel.

En 2019, SDLG a reçu le People Award sept étoiles de l'EFQM.

« Nous pensons que la créativité construit un monde nouveau », déclare George Hao, directeur du département de gestion de la qualité et coordinateur de la mise en œuvre de l'excellence des performances.

« Nous encourageons nos collaborateurs à innover en permanence. Chaque année, nous recevons plus de 20 000 suggestions d’amélioration de la part de nos collaborateurs, que la direction évalue et met en œuvre. Nous adoptons des concepts axés sur l’humain et investissons en permanence dans le développement professionnel de nos collaborateurs. Nous sommes très fiers de notre culture axée sur les collaborateurs. »

Le modèle EFQM gère l’ensemble de l’organisation à travers la formation, le développement de carrière, l’accent mis sur l’innovation et un leadership et une gestion clairs.

Mais les employés ne sont pas les seuls à contribuer. Les clients ont également un rôle essentiel à jouer. La culture d'écoute de SDLG encourage également les commentaires sincères via les concessionnaires et les clients directement.

« Chaque année, nous organisons de nombreuses « visites clients » pour qu'ils puissent voir à quoi ressemble SDLG et à quoi ressemblent nos usines et nos produits », explique George Hao. « Ils ont ainsi davantage confiance dans le choix des produits et services SDLG. Nous rendons également visite aux clients sur le marché pour recueillir leurs commentaires. »

Là où SDLG montre la voie, d’autres organisations sont prêtes à suivre.

Après avoir remporté le People Award en 2019, SDLG a contribué à faire connaître l'EFQM en Chine. L'entreprise s'est associée à la CAQ (China Association for Quality) pour organiser une conférence de référence sur les performances d'excellence pour les dirigeants de plus de 30 organisations cherchant à évaluer les bonnes pratiques et à viser l'excellence.

« Il existe en Chine de nombreuses organisations qui ont la capacité et les compétences nécessaires pour postuler à ce prix », ajoute M. Hao. « Nous sommes ravis de les aider. »